Ziraat Bankası Altın Alımında Fiyat Farkı Ve Eksik Gram Sorunu

03 Eylül saat 18.00’de Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden 200.000 TL tutarında altın alımı yapmak istedim. İşlem sırasında altının alış fiyatı 5.291 TL olarak görünüyordu. İşlemi onayladıktan sonra dekontu incelediğimde ise altının bana 5.702 TL’den satıldığını fark ettim. Ekran görüntülerim mevcut; işlem sırasında herhangi bir uyarı, fiyat farkı veya kesintiyle ilgili bilgilendirme yapılmadı.

TR 3700 0100 9010 0202 5630 5001 numaralı hesabımdan 200.000 TL ile altın almak istediğimde, toplam tutardan iki defa 399 TL kesinti yapıldı ve kalan tutarla sadece 35 gram altın verildi. Oysa bu tutarla 37 gram altın almam gerekiyordu. Bu şekilde yaklaşık 2 gram altın eksik yatırılmış oldu. Daha önce altın alım işlemi yapmadım ve bu durumla ilk kez karşılaşıyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece “altın fiyatı bu şekilde” yanıtını aldım ve elimde ekran görüntüleri olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Herhangi bir kampanya ya da promosyon kapsamında değil, standart bir altın alım işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında hiçbir şekilde fiyat farkı veya kesintiyle ilgili uyarı almadım.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, ya eksik gram altının hesabıma eklenmesini ya da ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.