Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında 1 Gram Altın Alımında 1000 TL Makas Ve Şeffaflık Sorunu

24 Şubat 2026 tarihinde saat 21:40 sularında Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden... İle biten hesap numaram üzerinden 1 gram altın alımı gerçekleştirdim. İşlemde gram altın alış fiyatı 7.951 TL olarak gerçekleşti.

İşlem sonrasında aynı ekrandaki satış fiyatına baktığımda, alış ve satış fiyatı arasındaki makas aralığının yaklaşık 1.000 TL olduğunu fark ettim. Bu kadar yüksek bir farkın olağan piyasa koşullarının çok üzerinde olduğunu ve tüketici aleyhine ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. İşlem esnasında bu denli yüksek bir makas aralığına ilişkin açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir bilgilendirme ya da uyarı yapılmamıştır.

Ziraat Bankası’nın güvenilirliğine dayanarak işlem yapmama rağmen, alış–satış makasının bu seviyede olması hem şeffaflık hem de müşteri güveni açısından beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu nedenle söz konusu altın alım işleminin iptal edilmesini ve tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.