Ziraat Bankası Afyon Şubesi Mağduriyet

Ziraat Bankası Afyon şubesine 25 Mart tarihinde döviz hesabı açmak için doğrudan bankanın bireysel temsilcisiyle başvuru yaptım. Başvuru sırasında temsilciye tedavim için Almanya'ya gideceğimi ve bu hesabı bu nedenle açtığımı, Almanya'dan bu kartla nakit çekim yapabilecek miyim diye sordum ve 'evet' yanıtını aldım. İki gün sonra Troy kartı aldım; ancak Troy kartla yurt dışından nakit çekiminin yapılamadığını Ziraat Bankası müşteri hizmetlerinden öğrendim. Bunun üzerine 27 Mart'ta Mastercard için tekrar başvurdum ve kartın kısa sürede ulaştırılacağı söylendi. 30 Mart'ta müşteri hizmetlerini aradığımda kartın değerlendirme aşamasında olduğunu öğrendim. Oysa 27 Mart'ta görüştüğüm temsilci en kısa sürede kartın ulaşacağını ifade etmişti. 30 Mart'ta görüştüğüm temsilci ise tekrar talepte bulunduğumu ve en kısa sürede kartın ulaşacağını, ancak bankaya gidersem belki ellerinde Mastercard varsa hızlıca gönderebileceklerini belirtti. 1 Nisan'da bankaya gittiğimde ise açık talebim olduğunu ve kartın bir hafta içinde geleceğini söylediler. Bu süreç gerçekten bu kadar zor olmalı mı? Neden başta Almanya'da kullanacağımı belirtmeme rağmen Mastercard göndermeyip insanları mağdur ediyorsunuz? Kartım ne zaman gelecek ve sorun ne zaman çözülecek?