to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası 250 TL Jest Lirası Haksız Şekilde Geri Alındı
Ziraat Bankası’nın Bankkart uygulaması üzerinden katıldığım “e-ticarette 3.500 TL üzeri alışverişe 250 TL jest lira” kampanyasında hakkım olan 250 TL jest lira tarafıma tanımlanmadı. Kampanyaya Ziraat Combo kartımla katıldım. 01.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 3.670 TL ve 3.511 TL tutarlarında iki ayrı alışveriş yaptım. 3.670 TL’lik alışverişimi aynı gün iade ettim, 3.511 TL’lik alışverişim ise geçerli bir şekilde duruyor olmasına rağmen hesabıma yüklenen 250 TL jest lira sonradan geri alındı.
Kampanya şartlarında, alışveriş iptal veya iade edilirse kampanyadan hiç yararlanılamayacağına dair bir ifade bulunmuyor. Şartlarda, aynı iş yerinden sadece bir kez puan kazanılabileceği açıkça yazıyor, ben de bu şartlara uygun şekilde işlem yaptım. İadem yalnızca ilk işlemle ilgili olduğu için, ikinci ve geçerli alışverişim üzerinden kazandığım jest liranın iptal edilmesini haksız buluyorum.
Konuyla ilgili olarak Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile uzun bir görüşme gerçekleştirdim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Kampanya koşullarına uygun yaptığım alışverişten kazandığım 250 TL jest liranın tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum ve sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Ziraat Bankası çağrı merkezi ilki sözü 3500₺ yı geçen ilk alışveriş için söylüyor. İade edilen alışveriş bu bağlamda zaten kampanya koşulunu sağlamıyor. Ayrıca kampanya detayında iade alışveriş sonrası yapılan işlemlerin puan kazanmasının mümkün olduğunu gösteren açıklama yok. Bu koşullarda Tüketici Hakem Heyeti'ne gidildiğinde bunu açıklayabileceğiniz bir durum olmadığını düşünüyorum. Kampanya koşullarını gösteren detaylı ekran çıktısı ile E-Devlet'ten Tüketici Hakem Heyeti'ne gütmeyi düşünüyorum.
