Yurt Dışından Sim Kart Blokesi Kaldırılamıyor, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Hüsamettin

2.750

ABD’de ikamet ediyorum ve Ziraat Bankası’nda daha önce açılmış bir hesabım bulunuyor ancak uzun süredir aktif olarak kullanmıyordum. Geçtiğimiz hafta internet bankacılığına giriş yapmak istediğimde “sim kart bloke edildi” uyarısıyla karşılaştım. Uygulama üzerinden blokeyi kaldırmayı denediğimde ise “Güvenliğiniz sebebiyle işlem yapamıyoruz, lütfen 0850 258 00 00’ı arayın” şeklinde bir mesaj alıyorum.
Verilen numarayı aradığımda hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. “sim kart blokesi kaldırma” adımlarını takip ettiğimde sistem, işlemi ATM’den veya mobil uygulama üzerinden yapabileceğimi belirtiyor. ABD’de yaşadığım için ATM’ye gitmem fiziksel olarak mümkün değil, uygulama üzerinden de zaten aynı hata nedeniyle işlem gerçekleştiremiyorum.
Ayrıca ABD’de bulunduğum için banka kartımı da henüz teslim alamadım. Kartım olmadığı için telefon bankacılığı ve internet bankacılığında doğrulama yapılamıyor ve “ürününüz bulunmuyor” uyarısı alıyorum.
Bana resmen dalga geçer gibi bir e-posta gönderdiler. Yanıt e-postasında da tekrar ATM veya mobil uygulama üzerinden işlem yapmam yönünde yönlendirme yapılmış. Yurt dışında olduğumu ve bu yolları kullanamadığımı açıkça belirtmeme rağmen farklı bir çözüm sunulmadı.
ABD’de yaşadığım için ATM’ye erişimim olmadığını, mobil uygulamanın da zaten hata verdiğini söyledim. Buna rağmen hiçbir konuda yardımcı olmayıp, benim anlattığım şeyleri tekrar edip aynı adımları yeniden yapmamı istemişler. Bu kadar kötü ve müşterisini önemsemeyen ve çözüm üretmeyen bir müşteri temsilciliği olamaz.
Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, sim kart blokesinin tarafımla birebir iletişime geçilerek uygulanabilir bir çözüm üretilmesi için destek talep ediyorum. Tarafıma e‑posta yoluyla ulaşarak sürecin net ve uygulanabilir şekilde açıklanmasını rica ederim.

yurt-disindan-sim-kart-blokesi-kaldirilamiyor-musteri-temsilcisine-ulasilamiyor-3.jpg

yurt-disindan-sim-kart-blokesi-kaldirilamiyor-musteri-temsilcisine-ulasilamiyor-2.jpg

yurt-disindan-sim-kart-blokesi-kaldirilamiyor-musteri-temsilcisine-ulasilamiyor-1.jpg

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Hüsamettin

Yurt dışında olduğum için lütfen sistemdeki e-mail ile iletişime geçer misiniz? Telefon aramanızı kaçırmak istemiyorum. Teşekkürler.

Hüsamettin

Henüz bir dönüş alamadım. Hala ATM'ye veya şubeye gidin tavsiyesi alıyorum ama ABD'de yaşadığımı ve böyle bir imkanım olmadığını söylememe rağmen çözüm sunmuyorlar.

Benzer Şikayetler

Sim Kart Blokesi Ve Sistemsel Sorunlar Nedeniyle Bankacılık İşlemlerimi Yapamıyorum

Özgür

Ziraat Bankası

2.963

Ziraat Bankası’ndan yeni hesap açtım ve kartım 10 gün sonra elime ulaştı. Ancak kartı kullanmaya çalıştığımda sim kart blokesini kaldırmam gerektiği söylendi. ATM’ye gidiyorum, daha şifre oluşturamadan şifre istiyor. Şifre oluşturunca da sim kart blokesi var deyip SMS göndermiyor. Müşteri hizmetleri...

1 Destek

Yurt Dışındayken Kapalı Hat Nedeniyle Ziraat Mobil Erişimim Tamamen Engellendi

Emre

Ziraat Bankası

3.115

Ziraat Bankası’nda kayıtlı telefon hattım uzun süredir kapalı olduğu için Ziraat Mobil ve internet bankacılığı hesabıma erişemiyorum. Banka kartım yanımda olmasına ve Ziraat Mobil şifremi doğru girdiğime emin olmama rağmen, şifre hatası verildi ve hesabım bloke oldu. Şu anda hesabıma hiçbir şekilde ...

Sim Kart Blokesi Nedeniyle Dijital Bankacılığa Erişim Sağlanamıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Nur

Ziraat Bankası

1.328

Ziraat Bankası’nda yaklaşık 1 aydır sim kart blokem olduğu için hiçbir şekilde mobil ve internet bankacılığıma erişemiyorum. Kartım olmadığı için blokeyi kendim kaldıramıyorum, “yeni müşteri/şifre al” bölümü de çalışmıyor. Bu nedenle dijital bankacılık hizmetlerim görünürde aktif olsa da fiilen kull...

1 Destek

Sim Kart Blokesi Nedeniyle Kart Şifresi Alamıyorum, İşlemlerim Aksıyor

Rana

Ziraat Bankası

1.884

Yaklaşık bir hafta önce Ziraat’te hesap açtım ve beş gün önce kartım elime ulaştı. Kart üzerinde “şifre almak için ATM’ye gidin veya müşteri hizmetlerini arayın” yazıyordu. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, sim kartım bir ay önce operatör değişikliği nedeniyle bloke olduğu için şifre gönderemed...

sim-kart-blokesi-nedeniyle-kart-sifresi-alamiyorum-islemlerim-aksiyor-1.jpg

Sim Kart Blokesini Kaldıramıyorum Mağduriyetim Devam Ediyor

Mehmet

Ziraat Bankası

1.653

Yaklaşık 1 ay önce Ziraat Bankası’nda sim kart blokesine takıldım. Bu süre zarfında hem müşteri hizmetlerini aradım, hem şubeye gittim hem de mobil uygulama üzerinden çeşitli işlemleri denedim fakat hiçbir şekilde sim kart blokesini kaldıramadım. Telefonla görüştüğümde ise ATM’ye gitmem ve kartımla ...