Yurt Dışından Sim Kart Blokesi Kaldırılamıyor, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

ABD’de ikamet ediyorum ve Ziraat Bankası’nda daha önce açılmış bir hesabım bulunuyor ancak uzun süredir aktif olarak kullanmıyordum. Geçtiğimiz hafta internet bankacılığına giriş yapmak istediğimde “sim kart bloke edildi” uyarısıyla karşılaştım. Uygulama üzerinden blokeyi kaldırmayı denediğimde ise “Güvenliğiniz sebebiyle işlem yapamıyoruz, lütfen 0850 258 00 00’ı arayın” şeklinde bir mesaj alıyorum.
Verilen numarayı aradığımda hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. “sim kart blokesi kaldırma” adımlarını takip ettiğimde sistem, işlemi ATM’den veya mobil uygulama üzerinden yapabileceğimi belirtiyor. ABD’de yaşadığım için ATM’ye gitmem fiziksel olarak mümkün değil, uygulama üzerinden de zaten aynı hata nedeniyle işlem gerçekleştiremiyorum.
Ayrıca ABD’de bulunduğum için banka kartımı da henüz teslim alamadım. Kartım olmadığı için telefon bankacılığı ve internet bankacılığında doğrulama yapılamıyor ve “ürününüz bulunmuyor” uyarısı alıyorum.
Bana resmen dalga geçer gibi bir e-posta gönderdiler. Yanıt e-postasında da tekrar ATM veya mobil uygulama üzerinden işlem yapmam yönünde yönlendirme yapılmış. Yurt dışında olduğumu ve bu yolları kullanamadığımı açıkça belirtmeme rağmen farklı bir çözüm sunulmadı.
ABD’de yaşadığım için ATM’ye erişimim olmadığını, mobil uygulamanın da zaten hata verdiğini söyledim. Buna rağmen hiçbir konuda yardımcı olmayıp, benim anlattığım şeyleri tekrar edip aynı adımları yeniden yapmamı istemişler. Bu kadar kötü ve müşterisini önemsemeyen ve çözüm üretmeyen bir müşteri temsilciliği olamaz.
Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, sim kart blokesinin tarafımla birebir iletişime geçilerek uygulanabilir bir çözüm üretilmesi için destek talep ediyorum. Tarafıma e‑posta yoluyla ulaşarak sürecin net ve uygulanabilir şekilde açıklanmasını rica ederim.