Yurt Dışında Borcumu Ödemek İçin Ziraat Bankasından Bilgi Alamıyorum Çaresizim

Ziraat Bankası – Yurt Dışında Yaşayan Müşteri Olarak Takipteki Borcumla İlgili Bilgi Alamıyorum!
Ziraat Bankası’na ait kredi kartı borcum, uzun süredir ödeme yapamamam nedeniyle takip hesabına alınmış. Borcumun miktarı zamanla neredeyse iki katına çıkmış durumda ve her geçen gün artıyor.

Polonya’da yaşamaktayım ve bu süreçte tarafıma hiçbir ihbarname, SMS ya da bilgilendirme ulaşmadı. Borcumun bu denli katlandığını yalnızca Ziraat mobil uygulaması üzerinden kendi çabamla fark ettim.

Konuyu çözebilmek adına, bağlı bulunduğum Sakarya Serdivan Şubesi’nde görevli müşteri temsilcisi B**** K***** hanıma detaylı bir e-posta gönderdim. Ancak tarafıma sadece “takipte olduğunuz için yapılandırma yapılamıyor” şeklinde kısa bir yanıt verildi.

Bunun üzerine, borcun devredilip devredilmediğini ve hangi birimle ya da kurumla iletişim kurmam gerektiğini öğrenmek için i***@ziraatbank.com.tr adresine de resmi bir e-posta gönderdim. Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Yurt dışında yaşamam nedeniyle telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Bu yüzden tek iletişim kanalım olan e-posta üzerinden bilgi almaya çalışıyor, ancak bu konuda da hiçbir muhatap bulamıyorum.

Borcumun hangi kuruma (avukatlık bürosu ya da varlık yönetim şirketi) devredildiği ve ödeme yapabilmem için nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda acil olarak yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Borcumu ödemek istiyor, sorumluluğumu yerine getirmeye çalışıyorum. Fakat Ziraat Bankası ne yazık ki bu süreçte bana hiçbir destek sunmuyor. Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak kendimi tamamen çaresiz hissediyorum.

İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ederim.