Ziraat Bankası’ndan Borç Yapılandırmasında İletişim Ve Çözüm Eksikliği

Ziraat Bankası’ndan mobil uygulama üzerinden kullandığım kredi ve kredi kartı borçlarımın ödenmesiyle ilgili yaklaşık 4 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Ağustos ayından bu yana hem müşteri hizmetleriyle hem de şube ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım; ancak “süper bankacılık” kapsamında hiçbir muhatap bulamadım. Sürekli olarak mail atmama rağmen geri dönüş alamadım ve yalnızca yüksek miktarda ödeme talep edilen otomatik yanıtlar aldım.

Toplamda 326.000 TL kredi ve 21.000 TL kredi kartı borcum bulunuyor. Avukatlık bürosuna ve banka alacakları icra dairesine devredilen bu borç için, avukatlık bürosu bana 70.000 TL’yi hemen ödemem halinde 15.000 TL taksit imkanı sunulabileceğini iletti. Ancak bu şartlar benim gelirime uygun değil ve bana herhangi bir esneklik ya da makul bir ödeme planı sunulmadı. Aylık gelirim yaklaşık 25.000 TL ve borcumu ödemek istiyorum; fakat uygun bir yapılandırma veya ödeme kolaylığı talebime hiçbir şekilde yanıt alamıyorum.

Tüm çabama rağmen Ziraat Bankası’ndan veya ilgili avukatlık bürosundan çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Borcumu ödeyebilmek için bana gelirimle orantılı, sürdürülebilir bir ödeme planı sunulmasını istiyorum. Muhatap bulamamak ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, tarafıma uygun bir ödeme planı oluşturulmasını ve iletişim kanallarının açık bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum.