Yüksek Tutarlı Şüpheli İşlem Bildirimi Sonrası Banka İletişim Sorunu

08.06.2026 tarihinde saat 07.20’de Ziraat Bankası mobil bankacılığına kayıtlı telefonuma, Telegram Ayyıldız Teams üzerinden 1.000.000,00 TL tutarında harcama yapıldığına dair bir mesaj bildirimi aldım. Bu kadar yüksek tutarlı ve şüpheli bir işlem uyarısı almama rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca şüpheli işlem hattına ve banka telefonlarına hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmadı.

İşlem kartım veya hesabım üzerinden fiilen gerçekleşmemiş olsa da bu süreçte bankaya ulaşamamak, acil bir durumda muhatap bulamamak ve bu kadar yüksek tutarlı bir uyarı karşısında tamamen yalnız kalmak beni ciddi anlamda tedirgin etti ve bankanın güvenliği konusunda endişeye sevk etti. Bu durumun açık bir güvenlik ve iletişim zaafiyeti olduğunu düşünüyorum.

Ziraat Bankası’ndan, özellikle bu tür yüksek tutarlı ve şüpheli işlemlerde müşteriyle hızlı iletişim kurulmasını sağlayacak şekilde güvenlik ve çağrı merkezi sistemlerinin acilen iyileştirilmesini, ayrıca yaşadığım olayla ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama/geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu olaydan doğabilecek her türlü yasal sorumluluğun Ziraat Bankası’na ait olduğunu düşünüyorum.