Yetkisiz SMS Bildirimi Ve Gece Saatlerinde Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

8 Haziran gece saat 03.20 civarında Ziraat Bankası’ndan doğrudan “telegram @ayyıldızteams iş yerinden 08.06.2026 03:20 tarihli 1.000.000,00 TL” ifadesini içeren bir SMS aldım. Mesaj Ziraat Bankası adına geldiği için, bu işlemle ilgili tarafıma hiçbir onay sorulmadan böyle bir bildirim yapılması beni son derece endişelendirdi ve bu işlemin tarafımdan kesinlikle yapılmadığını özellikle belirtmek isterim. Bu işlemden asla haberim yoktur ve tarafımca gerçekleştirilmemiştir.

Mesajı alır almaz durumu teyit etmek ve güvenlik önlemi aldırmak için kayıp–çalıntı hattını üç kez aradım, her seferinde yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbirinde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Gece saatlerinde bu kadar ciddi bir güvenlik şüphesi yaşarken bankama ulaşamamak bende büyük bir güvensizlik oluşturdu. Şu an hesabımda veya kartlarımda yapılmış bir işlem görünmese bile, bu mesaj ve ulaşılabilir olmama durumu müşteriyi tamamen korunmasız bırakmaktadır.

Ziraat Bankası’ndan, bu mesajla ilgili güvenlik açığının detaylı şekilde araştırılmasını, bu işlemin tarafımla hiçbir ilgisi olmadığının sistemsel olarak da tespit edilmesini ve gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle bankanız nezdindeki tüm Ziraat kartlarımın acilen iptal edilmesini, hesaplarım üzerinde ek güvenlik tedbirleri uygulanmasını ve özellikle gece saatlerinde kayıp–çalıntı/acil hatlarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca hem bu mesajın kaynağı hem de neden defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadığım konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.