Yetkisiz Sigorta Kesintisi Ve Şube Telefonunun Açılmaması

Babam M**** T*****, Ziraat Bankası Kastamonu Devrekani Şubesi müşterisidir ve yaklaşık dört yıl önce bu şubeden konut kredisi kullanmıştır. Bu kredi ile ilgili bir adet hayat ve bir adet hayat dışı poliçesi bulunmaktadır ve bunların iptal edilemeyeceği söylenmektedir. Buna ek olarak 16 Şubat 2026 tarihinde “KMH Sigorta Poliçesi” adı altında 2.158 TL tutarında bir kesinti yapıldığını gördük; bu konuda bize önceden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve onayımız alınmadı.

Ayrıca her yıl düzenli olarak kart aidatı ve çeşitli isimler altında farklı kesintiler yapılmakta, kredi kartı ve banka kartından gereksiz olduğunu düşündüğümüz birçok ücret tahsil edilmektedir. 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren de kredi kartı ve banka kartı üzerinden farklı kalemlerde kesintiler yapıldığını fark ettik. Tüm bu işlemlere rağmen banka tarafına sağlıklı bir şekilde ulaşamıyoruz.

Bugün defalarca Kastamonu Devrekani Şubesi’ni, özellikle müşteri temsilcisi D**** Ş****’i aramamıza rağmen şube telefonu hiçbir şekilde açılmadı ve herhangi bir muhatap bulamadık. Hem haberimiz olmadan yapılan kesintilerden hem de şubeye ve yetkililere ulaşamıyor olmamızdan dolayı mağduriyet yaşıyoruz.

KMH Sigorta Poliçesi adı altında kesilen 2.158 TL’nin ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğümüz kart ücreti ile diğer kesintilerin iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini, mevcut poliçeler ve kesintiler hakkında açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve şubenin telefonla erişilebilirliği konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyoruz.