Teslim Edilen Tek Ürün Ve Eksik 12 Ürün İçin Tam İade Talebi

Pull & Bear uygulaması üzerinden 25 Temmuz tarihinde toplam 13 ürün için 11.070 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 20291632413. 3 Temmuz’da kargoyu teslim aldığımda kutuyu açtığımda, 13 ürün yerine sadece 1 ürünün gönderildiğini, diğer 12 ürünün tamamen eksik olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine WhatsApp hattından müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Konunun inceleneceği söylendi ancak ardından bana e-posta ile “siparişiniz depomuzdan eksiksiz çıkmış” şeklinde bir dönüş yapıldı. Bu cevapla, sanki ben paketi tam almışım da haksız yere para iadesi istiyormuşum gibi bir muamele ile karşılaştım. Oysa paketi kapalı şekilde teslim aldım ve içinde tek bir ürün vardı. İncelemenin nasıl yapıldığını sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadı, gerçekten incelendiğine inanmıyorum.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve normalde 1 ay iade hakkı olduğu belirtiliyor ancak ürünler elime hiç ulaşmadığı için bu hakkı da kullanamıyorum. Eksik gönderilen 12 ürünün bedeli olan tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.