Yetkisiz Sanal Pos İşlemleri Ve Güvenlik Açığı Nedeniyle 42.305 TL İade Talebi

Babam yaşlı ve emekli olduğundan bankacılık işlemlerini ben takip ediyorum. Ziraat Bankası Düziçi/Osmaniye şubesindeki vadesiz hesabından son 3 aydır farklı zamanlarda sanal pos üzerinden toplam 42.305 TL tutarında işlem yapıldığını 21 Eylül tarihinde fark ettik. Hesap hareketlerinde bu işlemler Y**** Ç******* ve Apple adına sanal pos harcaması olarak görünmektedir.

Babamın bu tutarlarda herhangi bir internet ya da kart harcaması yoktur ve kendisi böyle işlemleri takip edebilecek durumda değildir. Buna rağmen bankanız tarafından ne bir SMS gönderilmiş ne de telefonla aranarak onay sorulmuştur. Başka bankalarla da çalışıyoruz ve aynı kartla ya da hesapla daha düşük tutarlarda işlem yapılırken dahi 3D Secure ile SMS onayı gelmekte veya banka arayarak “Bu kadar tutarda işlem yapılıyor, onaylıyor musunuz? ” diye sormaktadır. Ziraat Bankası’nda ise bu güvenlik adımlarının hiçbirinin devreye girmemesi nedeni ile babamın kişisel bilgilerinin ve hesabının yeterince korunmadığını, ciddi bir güvenlik zafiyeti bulunduğunu düşünüyoruz.

Durumu Ziraat Bankası’na iletmemize rağmen şu ana kadar kayda değer bir geri dönüş yapılmamış, mağduriyetimizle ilgili sessiz kalınmıştır. IBAN’ının son 4 hanesi 5001 olan hesaptan izinsiz yapılan ve sanal pos üzerinden geçen bu işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, yetkisiz ve bilgimiz dışında yapılan harcamaların iptal edilerek toplam 42.305 TL’nin hesap bakiyesine iadesini ve sürece dair tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Babamın yaşlı ve emekli olması nedeniyle bu paranın kendisi için hayati önemde olduğunu, mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini beklediğimizi bilgilerinize sunuyorum.