Ziraat Bankasında Yetkisiz 1.000.000 TL İşlem Şifresi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

08.06.2026 sabahı uyandığımda, telegram @ayyıldızteams isminden, Ziraat Bankası üzerinden yapılmak istenen 1.000.000,00 TL tutarında harcama için şifre içeren bir SMS aldım. Mesajda, bu işlem için şifre ve referans numarası verilerek kimseyle paylaşmamam gerektiği yazıyordu. Ancak Ziraat Bankası’nda sadece maaş hesabım bulunmakta, ne hesabımda ne de kartlarımda böyle bir limite sahip bir ürünüm yoktur ve bu tutarda bir işlem talebim kesinlikle olmamıştır.

Bu mesajın ardından mobil bankacılık şifremi değiştirilmiş bulduğum için uygulamaya giriş yapamadım. Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini yaklaşık 40 dakika boyunca aramama rağmen hatlara bir türlü ulaşamadım. Daha sonra şifremi yeniden sıfırlayarak erişim sağladım ve kontrollerimde hesabımda şu an için yapılmış bir işlem ya da hareket görünmediğini gördüm. Buna rağmen, bu büyüklükte bir işlem için tarafıma SMS ile şifre gelmiş olması ve şifrem değiştirilmişken müşteri hizmetlerine ulaşamamam beni ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Ben Ziraat Bankası üzerinden hiçbir internet alışverişi yapmıyor ve böyle bir talepte bulunmuyorum. Bu nedenle Ziraat Bankası’ndan, bu olayla bağlantılı olarak ve gelecekte benzer bir durumun tekrar yaşanması halinde, adıma açılabilecek her türlü kredi, alışveriş veya benzeri bankacılık işlemleri konusunda hiçbir şekilde sorumlu tutulmayacağıma dair, tarafıma hitaben düzenlenmiş, imzalı ve yazılı bir güvence belgesi talep ediyorum. Hesabım ve kişisel bilgilerimle ilgili gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılarak, bu sürecin ve alınan önlemlerin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.