to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şubeye Gönderilen Kart Ve Haksız Ücret İtirazı
Ziraat Bankası Başakşehir İstanbul Şubesi üzerinden maaşımı çekebilmek için banka kartı talep ettim. Adresimi İstanbul olarak belirtmeme rağmen kartımı Hatay şubesine göndermişler. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Hatay’daki kartın iptal edilip yenisinin İstanbul’daki adresime gönderileceği söylendi.
Ancak ikinci kartım için de yine Hatay şubesine gönderildiğine dair mesaj aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu şekilde üçüncü kez kart talebi oluşturulmuş oldu. Daha sonra hesabıma 250 TL kart borcu yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, üç kere kart başvurusu olduğu için üçüncünün ücretli olduğu söylendi. Oysa süreç tamamen bankanın hatalı yönlendirmesinden ve kartları yanlış şubeye göndermesinden kaynaklandı.
Şu an hâlâ kartım kuryede görünüyor ve teslim edilip edilmeyeceğinden emin değilim. Kendi hataları olmasına rağmen 250 TL’lik borcun bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. 250 TL’lik kart borcunun tamamen iptal edilmesini ve kartımın hiçbir ek ücret yansıtılmadan İstanbul’daki adresime doğru ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’ndan banka kartı talep etmeme rağmen bana haberim ve onayım dışında kredi kartı çıkarılmış ve bu kart üzerinden 250 TL borç yansıtılmış durumdadır. Kart tarafıma hiç ulaşmadı, sadece “kuryede” olduğu yönünde SMS aldım ancak ne arandım ne de adresime gelen bir kurye oldu.
Yaklaşık bir aydır hesap hareketlerimde bu tutar borç olarak görünüyor. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde farklı bir yetkiliyle görüşmem nedeniyle net bir sonuca ulaşamadım, sorun çözülmedi. Hem talep etmediğim bir kredi kartı çıkarılması hem de hiç teslim almadığım kart üzerinden borçlandırılmam tamamen bankanın sorumsuzluğundan kaynaklanmaktadır.
Kartın hiç elime ulaşmaması ve benim talebimin yalnızca banka kartı olması nedeniyle, söz konusu 250 TL’lik borcun derhal iptal edilmesini ve adıma çıkarılan banka kartının en kısa sürede doğru adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Kartım kuryede görünüyor ne getirdi ne aradı ne de bankadan itirazıma cevap geldi sorun çözülemedi mağduriyetim giderilmedi kendi hataları olmasına rağmen benden ücret talep edildi haksızlık yapıldı
