Yanlış IBAN’a Gönderilen 10.000 TL’nin Acil İadesi İçin Şube Telefonunun Cevapsızlığı

Bugün saat 12.00 civarında Ziraat Bankası vadesiz hesabımdan yanlışlıkla kopyaladığım farklı bir IBAN’a 10.000 TL havale yaptım. Hatanın farkına varır varmaz anında çağrı merkezini aradım. İşlemin havale olduğu için sadece şube üzerinden müdahale edilebileceği söylendi ve Gaziantep Tekstilkent Şubesi’nin bilgileri verildi.

Çağrı merkezi, havalenin iadesi için şube ile görüşüleceğini, bu şekilde işlemimin çözüleceğini belirtti. Ancak bütün gün resmen telefonda süründürüldüm. Saat 12.00’den akşam 17.00’ye kadar defalarca aramama rağmen şubeye hiçbir şekilde ulaşılamadı, telefona bakan tek bir kişi bile olmadı. Çağrı merkezi her seferinde beni şube temsilcisine aktardı, sürekli aynı kişiye yönlendirdiler, telefona bakılmadığını söylediğimde “başka birine yönlendirelim” denildi, ona da ulaşılamadı. Bir banka şubesinde bu kadar sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik gerçekten kabul edilemez.

Acil çözülmesi gereken bir işlemim varken, şubenin telefonlara hiç bakmaması nedeniyle hiçbir adım atamıyorum. Kendi hatamı anında bildirip çözüm için uğraşmama rağmen, Ziraat Bankası’nın bu ilgisizliği yüzünden zaman kaybediyorum ve sonunda da “geç kalmışsınız” denilmesinden ciddi anlamda şüpheleniyorum. Teknolojinin bu kadar geliştiği söylenirken en basit iletişim kanalı olan telefonun bile kullanılmaması, koskoca bankaya hiç yakışmıyor.

Yanlış IBAN’a gönderdiğim 10.000 TL havale işleminin derhal incelenmesini, ilgili şubenin bana ivedilikle dönüş yapmasını ve tutarın mümkün olan en kısa sürede hesabıma iade edilmesi için acilen gereğinin yapılmasını talep ediyorum.