Ziraat Bankası 7/24 Telefon Hattı Doğrulama Sorunu Ve Erişim Engeli

Ziraat Bankası müşteri hizmetleri hattı üzerinden günlerdir sistematik bir hizmet engeliyle karşılaşıyorum. Dün, bugün ve son birkaç gündür farklı saatlerde, özellikle sabah 09.00’dan itibaren defalarca aramama rağmen, “7/24 destek” denilen hatta sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Aradığımda önce T. C. Kimlik numaramı tuşluyorum ve sistem bunu sorunsuzca doğruluyor. Ardından cep telefonuma bankanın kendisinin gönderdiği SMS doğrulama kodunu istiyor. Kodu hızlıca eksiksiz girmeme rağmen, sistem önce “hızlıca cevap vermediğiniz için tekrar girin” uyarısı veriyor, tekrar girdiğimde ise bu kez “tuşlama yapmadınız” deyip görüşmeyi kendiliğinden sonlandırıyor. Aynı numarayı hem banka kaydımda hem aramada kullanmama rağmen, kimlik doğrulamasını kabul eden sistem, işe kod gelince sanki hiçbir tuşa basılmamış gibi davranıyor. Bu durum her aramada tekrarlanıyor ve en az 10 dakika boyunca menülerle oyalandıktan sonra aynı noktada hatta düşürülüyor.

Yaşadığım sorun basit bir teknik aksaklık değil, müşterinin hizmete erişimini engelleyen sistematik bir sorun görünümündedir. Ödemelerim ve iade işlemlerimle ilgili mağduriyetlerim zaten devam ederken, buna ek olarak müşteri hizmetlerine ulaşmamın bu şekilde fiilen engellenmesi kabul edilemez. Özellikle bir kamu bankasının, vatandaşın zamanını çalan, basit bir doğrulama adımını bile çalıştırmayan ve hiçbir sorumluluk almayan bu yapısı hem etik açıdan hem de hizmet kalitesi açısından büyük bir problem oluşturmaktadır. Bankanın kendi iletişim formu üzerinden bile şikayet iletmekte zorlanmam ayrıca durumun ciddiyetini göstermektedir.

Bu yaşananları CİMER ve ilgili tüm yasal denetim mercilerine şikayet edeceğimi, ayrıca bu dijital dayatma ve mağduriyet sürecini sosyal medyada da açıkça paylaşacağımı belirtmek isterim. Ziraat Bankası’ndan, telefon bankacılığı ve iletişim kanallarında yaşanan bu skandal niteliğindeki işleyişin acilen incelenmesini, teknik ve operasyonel sorunların gecikmeksizin giderilmesini, mağduriyetlerimin ve ödeme/iadelerimin ivedilikle ele alınmasını ve müşteriyi bu kadar değersiz gören bu yaklaşımın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Kamu bankası kimliğine yakışmayan bu uygulamaların bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.