to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Deneme Sürümünden Çekilen 478 TL Ve İptal Ücretine Karşı İtiraz
Samsung s21 telefonumdan Android üzerinden Adobe Acrobat Pro uygulamasının ücretsiz deneme sürümünü başlattım. Sadece deneme sürümünü kullanmak istememe ve bunun ücretsiz olarak sunulmasına rağmen, deneme süresi biter bitmez bugün Ziraat Bankası kartımdan 478 TL tutarında ücret çekildi.
Aboneliği iptal etmek istediğimde ise, iptal işlemi için yaklaşık 2.633 TL daha kesinti yapılacağını belirten bir uyarı ile karşılaştım. Yani hem haberim olmadan 478 TL çekildi, hem de iptal edersem 2.000 TL’nin üzerinde ek ücret talep edildi. Ben yalnızca ücretsiz deneme sürümünü kullanmak istemiştim, herhangi bir şekilde ücretli abonelik onayladığımı düşünmüyorum.
Bu nedenle, haksız olduğunu düşündüğüm 478 TL’lik kesintinin iadesini ve iptal sırasında belirtilen 2.633 TL tutarındaki ek ücretin hiçbir şekilde alınmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki hafta önce Adobe Acrobat Pro’nun ücretsiz deneme sürümünü kullanmak için aboneliği başlattım. Deneme süresinin bittiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya uyarı gelmedi. Bugün hesabımdan 478 TL ücret çekildiğini görünce durumu fark ettim ve hemen aboneliği iptal etmek istedim.
Aboneliği iptal etmeye çalıştığımda ise sistem, erken iptal yaptığım için 2.633 TL cezai bedel yansıtılacağını gösterdi. Ücretsiz deneme sürümünü sadece denemek amacıyla kullanmak istemiştim, bilgilendirme yapılmadan ücret çekilmesi ve üzerine bu kadar yüksek bir erken iptal ücreti çıkması beni mağdur etti. Konuyla ilgili bir muhatap bulamadım, kimse ilgilenmedi.
Erken iptal ücreti olarak görünen 2.633 TL tutarının kesinlikle tarafıma yansıtılmamasını, bu bedelin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
