TOKİ İadesi İçin Operatör Güncellemesi Sebebiyle Yaşadığım Mağduriyet

Ziraat Bankası Kağıthane şubesi üzerinden TOKİ ödememin iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2–3 ay önce hesabıma yatan 5.000 TL’lik TOKİ iadesini bugün ATM’den çekmeye çalıştım, ancak telefonuma SMS gelmediği için işlemi tamamlayamadım.

Ekranda operatör güncellemesi gerektiği, bunun da telefonla aranarak ya da online kanallardan yapılabileceği yazıyordu. Online olarak denediğimde “müşteri değilsiniz” uyarısı verdi ve işlem yapmama izin vermedi. Telefonla aradığımda da yine “müşteri değilsiniz” denilerek işlem yapılmadı. Zor da olsa bir şekilde müşteri temsilcisine bağlandım, bu kez de bankaya gitmem söylendi.

Kağıthane şubesine gittiğimde operatör güncellemesi için saat 12’den önce gelmem gerektiği, bu işlemin hesap açma süreciyle aynı prosedüre tabi olduğu söylendi. Ben ise yeni bir hesap açmak istemiyorum, sadece kendi param olan 5.000 TL’lik iademi almak istiyorum. Şubeden çıktıktan sonra tekrar telefonla aradığımda da bu kez telefondan da işlem yapamayacaklarını söylediler. Sadece iademi alabilmek için bu kadar zorlanmam ve farklı kanallarda birbirini kısıtlayan cevaplar verilmesi kabul edilemez bir durum.

TOKİ kapsamında hesabıma yatırılan 5.000 TL’lik iademin, gereksiz prosedürlere tabi tutulmadan, operatör güncellemesi bahanesiyle daha fazla oyalamaya maruz kalmadan tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.