Telefon Numarası Hatası Nedeniyle TOKİ Ücret İadesi Alınamıyor

İstanbul’da 2025 yılı Eylül ayında yaptığım TOKİ başvurusu için ödediğim 5.000 TL’lik ücretin iadesini Ziraat Bankası üzerinden almaya çalışırken sistemsel bir sorun yaşıyorum. Elimde başvuruya ve ödemeye dair dekont/belge olmasına rağmen iade sürecini tamamlayamıyorum.

AGM üzerinden işlemi yapmak istediğimde, kayıtlı telefon numaram doğru olmasına rağmen sistem sürekli telefon numaramın yanlış olduğunu söylüyor ve bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Yaklaşık 3 kez deneme yaptım, her seferinde aynı hatayı aldım.

Bu sorunla ilgili Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli yanıt sistemi başvurumu görmediğini, böyle bir başvuru yok diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Dolayısıyla ne sistemden iademi alabiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden destek alabiliyorum.

İstanbul’da 2025 Eylül ayında yaptığım bu TOKİ başvuruma ait ücretin, elimdeki dekont ve başvuru belgelerine istinaden tarafıma iade edilmesini ve telefon numaram doğru olduğu halde hata veren bu sistemsel problemin incelenerek çözülmesini talep ediyorum.