to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ATM Hatası İle TOKİ Başvuru Ücreti İadesi Gerçekleşmedi
TOKİ başvurumu 20 Kasım 2025 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden yaptım ve bu kapsamda 5.000 TL başvuru bedeli ödedim. TOKİ’ye yaptığım başvuru için kura da bana konut çıkmadı ve bu nedenle başvuru bedelimin iadesini bekliyorum; ancak 19 Şubat’tan bu yana para iadem bir türlü gerçekleşmedi.
İade işlemini ATM üzerinden almak istediğimde sistem sürekli telefon numaramın hatalı olduğunu söyleyerek işlemi tamamlamıyor. Günlerdir farklı zamanlarda tekrar tekrar denememe rağmen aynı hatayı alıyorum ve paramı geri alamıyorum. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de maddi mağduriyete yol açıyor.
TOKİ başvuru bedeli iademin, Ziraat Bankası sisteminde kayıtlı bilgilerim ve telefon numaram kontrol edilerek, ATM ekranında çıkan hata düzeltilip en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ziraat Bankası şubesine gidip durumu anlattım. Bana elden iade verecekleri takdirde 85 TL işlem ücreti alacaklarını söylediler. Aynı zamanda birkaç hesabımın olduğunu, bunlardan birine yatırıp çekebileceğimi söylediler. Ben de olan hesaplarım hakkında bilgim olmadığını, bütün hesaplarımın kapatılıp sadece birinin açık tutulmasını, bu hesaba bağlı bir kart verilmesini ve iadenin oraya yatmasını talep ettim. Telefon numaramı da güncelledim. Bu kez ATM'den para çekmeye çalışırken karta ait bir şifrem olmadığını fark ettim. Tarafıma herhangi bir SMS ile şifre gelmedi. Banka m. Temsilcisini aradığımda ise telesekreter benden kart şifremi istedi. Bilmediğim bir şifreyi nasıl tuşlayabilirim ki. Ben de bunu öğrenmek için aradım ya zaten. Telesekreter tarafından saga sola salındıktan sonra kayıp çalıntıdan bir insan sesine ulaşıp durumu bildirdim. Onlar da bana en yakin şubeye gitmemi söylediler. Az önce oradaydım. Bankadaki görevli bana kart verirken neden şifreden bahsetmedi ki? Kıvrak zekamı kullanıp ATM'den 2 defa şifremi yanlış girdim. Bu kez banka beni aradı şifreniz bloke olacaktır. Lütfen yeni şifre belirleyin diye. O anda şifremi belirledim ve bankamatiğe gidip paramı çektim. En basta aranıp şifre belirlemem için yardımcı olmak varken neden insanları mağdur edersiniz anlamış değilim. Diğer özel bankalarda şifremi unuttum diye tıkladığımızda anında ya SMS olarak gelir şifremiz ya da yeni şifre oluşturmak için yönlendiriliriz. Özellikle emekli ve yaşlıların kullandığı bir bankanın bu kadar işlevsiz olması ve çözümleyici olmaması gerçekten şaşırtıcı.
