to read complaints and reviews, or file yours.Şüpheli Büyük İşlem Uyarısı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
08.05.2026 tarihinde saat 02:21’de, sanki ben Telegram Ayyıldız Teams üzerinden 5.000.000 TL harcama yapmışım gibi, içinde şifre bulunan bir mesaj aldım. Ziraat Bankası’na ait kredi kartımın böyle bir limiti olmadığı için bu mesaj beni ciddi şekilde tedirgin etti ve işlemi tamamen şüpheli olarak değerlendiriyorum.
Mesajı aldıktan hemen sonra Ziraat Bankası’nı şüpheli işlem ve kart kayıp/çalıntı hattından aradım ancak yaklaşık 13 dakika boyunca hatta bekletilmeme rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu kadar kritik bir konuda bu süre boyunca muhatap bulamamak Zonguldak’ta yaşayan bir müşteriniz olarak bankanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Yaşanan bu durumla ilgili olarak, tarafıma yazılı şekilde detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum. Söz konusu mesajın kaynağının, bankanız sistemleri üzerinden mi yoksa tamamen dış bir kanaldan mı gönderildiğinin açıklığa kavuşturulmasını ve sistemlerinizde herhangi bir güvenlik açığı olup olmadığının araştırılmasını istiyorum. Ayrıca hesabım ve kredi kartım üzerinde bu işleme benzer herhangi bir harcama veya işlem kesinlikle yapılmadığına dair, açık ve net bir bilgilendirme bekliyorum.
Bu olay sonrası güvenliğim konusunda endişe duyduğum için, gerekli kontrollerin titizlikle yapılarak sonuçların tarafıma bildirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına alınan önlemlerin de açıklanmasını arz ediyorum.
Gelişme
08.05.2026 tarihinde saat 02:21’de, sanki ben Telegram Ayyıldız Teams üzerinden 5.000.000 TL harcama yapmışım gibi, içinde şifre bulunan bir mesaj aldım. Ziraat Bankası’na ait kredi kartımın böyle bir limiti olmadığı için bu mesaj beni ciddi şekilde tedirgin etti ve işlemi tamamen şüpheli olarak değerlendiriyorum.
Mesajı aldıktan hemen sonra Ziraat Bankası’nı şüpheli işlem ve kart kayıp/çalıntı hattından aradım ancak yaklaşık 13 dakika boyunca hatta bekletilmeme rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu kadar kritik bir konuda bu süre boyunca muhatap bulamamak, Zonguldak’ta yaşayan bir müşteriniz olarak bankanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Yaşanan bu durumla ilgili olarak bankanız nezdinde resmi bir şikayet kaydı açılmasını, tarafıma yazılı şekilde detaylı bilgi verilmesini ve konunun ayrıntılı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Söz konusu mesajın kaynağının bankanız sistemleri üzerinden mi yoksa tamamen dış bir kanaldan mı gönderildiğinin açıklığa kavuşturulmasını ve sistemlerinizde herhangi bir güvenlik açığı olup olmadığının titizlikle incelenmesini istiyorum.
Ayrıca hesabım ve kredi kartım üzerinde bu mesaja konu işleme benzer herhangi bir harcama veya işlem kesinlikle yapılmadığına dair açık ve net bir bilgilendirme bekliyorum. Güvenliğim konusunda duyduğum endişe nedeniyle, gerekli tüm kontrollerin yapılarak sonuçların tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına alınan önlemlerin de açık bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
