Şüpheli 1 Milyon TL SMS’i Ve Yanıtsız Çağrı Merkezi

8 Haziran 2026 tarihinde saat 05.03’te Ziraat Bankası’ndan, Telegram Ayyıldız Teams üzerinden 1.000.000 TL harcama yapmışım gibi görünen ve şifre içeren bir SMS aldım. Ne kredi kartlarımın ne de hesaplarımın böyle bir limiti bulunmadığı için bu mesaj beni son derece rahatsız etti ve söz konusu işlem baştan sona şüphelidir.

Mesajı aldıktan hemen sonra bankanızı şüpheli işlem ile kart kayıp/çalıntı hattından toplam 12 kez aradım. Buna rağmen dakikalarca hatta bekletilmeme karşın hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu kadar kritik bir konuda, acil bir güvenlik riski söz konusuyken uzun süre muhatap bulamamak Ziraat Bankası’na olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yaşanan bu durumla ilgili olarak, tarafıma yazılı şekilde detaylı bilgi verilmesini, bu SMS’in tam olarak hangi kaynaktan geldiğinin ve sisteminizde herhangi bir güvenlik açığı bulunup bulunmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, hesaplarım ve kartlarım üzerinde bu mesajla ilgili ya da benzer nitelikte hiçbir işlemin gerçekleştirilmediğine dair açık, net ve tereddüte yer bırakmayacak bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Kayıtlarınızın incelenerek güvenlik açısından gerekli kontrollerin yapılmasını, benzer bir durumda müşterilerin hızlı ve etkin şekilde muhatap bulabilmesi için çağrı merkezi süreçlerinizin de gözden geçirilmesini bekliyorum.