Şubeye Gitmeden Telefon Numarası Güncelleme İsteği

Ziraat Bankası ile ilgili hesap işlemleri konusunda yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Şu anda kendi GSM numaram annemin Ziraat Bankası hesabında telefon numarası olarak kayıtlı görünüyor. Ben kendim için yeni bir Ziraat Bankası hesabı açmak istiyorum ve kendi GSM numaramın bana tanımlanabilmesi için annemin hesabından numaramın silinmesi, yerine farklı bir GSM numarasının eklenmesi gerekiyor.

İnternette yer alan bilgilere göre bu işlem internet bankacılığı, telefon bankacılığı, ATM veya mobil uygulama üzerinden yapılabiliyor gibi görünüyor ancak mobil uygulamada işlem yapmak istediğimde sürekli hata alıyorum. ATM’de ise bu işlem için herhangi bir buton ya da menü seçeneği bulunmuyor. Telefon bankacılığı üzerinden de çözüm bulmak istedim; bugün müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şube üzerinden işlem yapılabileceği söylendi ve başka bir destek verilmedi.

Annem yaşlı olduğu için şubeye gitmesi oldukça zor, buna rağmen mutlaka şubeye gelmesi gerektiği söyleniyor ve benden annemi bankaya götürmem isteniyor. İki gündür bu sorunla uğraşıyorum ve herhangi bir ilerleme sağlayamadım.

Ziraat Bankası’ndan talebim, annemin şubeye gitmek zorunda kalmadan, güvenlik prosedürleri çerçevesinde uzaktan teyit alınarak, annemin hesabından benim GSM numaramın silinmesi ve yerine farklı bir GSM numarasının tanımlanması, ayrıca benim kendi adıma açılacak hesapta kendi numaramı sorunsuz kullanabilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Sorunumun mümkün olan en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.