Sim Kart Değişikliği Nedeniyle Tekrarlayan Mobil Bankacılık Blokajı Ve Şube Zorunluluğu

Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasına giriş yaparken sim kart değişikliği nedeniyle “SMS iletilememekte, bloke kaldırma gerekmektedir” uyarısı alıyorum. Daha önce bu sim kart değişikliğine bağlı blokenin kaldırılması işlemini yaptım ve bugün sabah mobil uygulamaya sorunsuz şekilde girip işlem gerçekleştirdim. Ancak uygulamadan çıktıktan sonra tekrar giriş yapmak istediğimde yeniden sim kart değişikliği nedeniyle giriş yapamadığım yönünde uyarı almaya başladım.

Mobil uygulamada karşıma çıkan uyarıda en yakın ATM’den veya mobil uygulamadan blokenin kaldırılabileceği ya da müşteri hizmetlerinin aranması gerektiği belirtiliyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise 1 ay bile geçse sim kart değişikliği nedeniyle SMS iletilememe durumunun olabileceği, bu nedenle işlem için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ayrıca yaşadığım durumla ilgili şikayet oluşturmak istediğimi belirttiğimde, müşteri hizmetleri tarafından telefon üzerinden şikayet kaydı açamayacakları, bunu mobil uygulama üzerinden iletebileceğim söylendi. Ancak zaten mobil uygulamaya giriş yapamadığım için bu yönlendirme benim için hiçbir çözüm sunmuyor.

Aynı gün içinde hem blokeyi kaldırıp uygulamaya girmeme izin verilmesi hem de kısa süre sonra yeniden aynı hatayı verip çözüm için yalnızca şubeye ve mobil uygulamaya yönlendirilmem, mobil bankacılık hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanmamı engelliyor.

Ziraat Bankası’ndan, sim kart değişikliğine bağlı bu blokaj sorununun teknik olarak kalıcı şekilde çözülmesini, mobil bankacılık uygulamasına SMS onayı ile sorunsuz ve kesintisiz erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte müşterilerin gereksiz yere şubelere gitmek zorunda bırakılmamasını talep ediyorum.