to read complaints and reviews, or file yours.Sahte 1 Milyon TL SMS Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Güven Sorunu
08.06.2026 tarihinde saat 04:25’te telefonuma “ziraatbank” başlığıyla, Telegram Ayyıldız Teams üzerinden 1.000.000,00 TL harcama yapmışım gibi Ziraat Bankası’ndan SMS ile şifre gönderildi. Hesabımın ve kredi kartımın böyle bir limiti olmadığı halde bu mesajın gelmesi beni ciddi şekilde tedirgin etti.
Hemen mobil uygulama üzerinden hem banka kartıma hem de kredi kartıma ait tüm hesap hareketlerimi kontrol ettim ve herhangi bir işlem görmedim. Ardından durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık 15 dakika boyunca, hatta beklememe rağmen, hiç kimseye ulaşamadım. Özellikle olası bir güvenlik problemi şüphesi varken, müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşmak son derece sıkıntılı ve güven sarsıcı bir durumdur.
Bu olayla ilgili olarak, tarafıma yazılı şekilde detaylı bilgi verilmesini ve bu SMS’in kaynağının araştırılmasını, sisteminizde herhangi bir güvenlik açığı olup olmadığının net biçimde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabım ve kartlarım üzerinden bu işlem ya da benzer herhangi bir işlemin kesinlikle yapılmadığına dair açık, net ve resmi bir bilgilendirme istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
