Resmi Kampanya Bildirimiyle Yüklenen Bankkart Liranın Gerekçesiz Geri Alınması Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi

Ziraat Bankası tarafından 18 Kasım Salı günü saat 10.05’te tarafıma “500 TL Bankkart Lira kazandınız” içerikli resmi bir SMS gönderildi ve bu kapsamda hesabıma 500 TL Bankkart Lira yüklendi. Ben de bankanın kendi resmi bildirimine güvenerek bu tutarı kullandım.

Ancak, 19 Kasım tarihinde hesap hareketlerimde “Eksi Bankkart Lira borç yansıtma” ve “Sehven yük Bankkart geri alımı” şeklinde işlemler görünerek tanımlanan tutarın tamamının, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri alındığını gördüm. Bu durum, resmi SMS bildiriminin fiilen geçersiz sayılması, müşteri güveninin zedelenmesi ve gerekçe açıklanmadan tarafıma borç yansıtılması açısından kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda konu hakkında net bir açıklama yapılamadı, yalnızca şubeye yönlendirildim. Oysa söz konusu kampanya SMS’i bankanın kendi iradesiyle, resmi bir bildirim olarak tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen bu kazanımın “sehven” denilerek, hiçbir somut gerekçe ve bilgilendirme olmadan geri alınması tarafıma göre haksız ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Talebim, tarafıma gönderilen resmi kampanya bildirimi doğrultusunda 500 TL Bankkart Lira'nın hesabıma yeniden tanımlanması, aksi durumda ise bu işlemin hangi somut gerekçeyle yapıldığının resmi ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.