Ortak ATM'de 20.000 TL Yatırdım, 6.000 TL Eksik İade Edildi

27/07/2026 tarihinde saat 09:35–09:37 arasında Ziraat Bankası İzmir Tire şubesi önündeki z0140001 numaralı ortak ATM’den VakıfBank hesabıma 20.000 TL yatırmak istedim. İşlemin sonunda ATM ekranda “paraya el koydu” şeklinde bir uyarı verdi ve hemen ardından VakıfBank tarafından sorunla ilgili kayıt açıldığına dair telefonuma SMS geldi. Hemen akabinde VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin devam ettiği ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Ertesi gün, 28/07/2026 tarihinde hesabıma yalnızca 14.000 TL iade edildi ve yatırdığım tutara göre 6.000 TL eksik iade yapılmış oldu. VakıfBank hesabıma yatan 14.000 TL’lik iade için dijital dekontum bulunmaktadır ve talep ile itiraz sürecine dair SMS kayıtlarım da mevcuttur. Bu durum üzerine hem VakıfBank hem de Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini tekrar aradım.

VakıfBank eksik tutar için yeniden kontrol talebi oluşturdu ve 28/07/2026 tarihli mesajlarla 10239959 ve 10245040 numaralı kayıtların açıldığı bildirildi. Ziraat Bankası’ndan ise 0140ATM26000081 referanslı ATM nakit itirazımın sonuçlandırıldığı ve tutarın hesabıma aktarıldığına dair SMS aldım; ancak hesabıma geçen tutar 14.000 TL olup yatırdığım 20.000 TL’ye göre hâlâ 6.000 TL eksiktir. Ziraat Bankası müşteri hizmetleri bu çelişki konusunda yardımcı olmadı. Ardından bizzat Ziraat Bankası şubesine gittim, fakat orada da konuyla ilgili somut bir adım atılmadı. Bunun üzerine durumu tekrar VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak yeniden talep oluşturdum ve uzun bir bekleyişten sonra 13/08/2026 tarihinde VakıfBank’a yaptığım itirazın sonucunun olumsuz olduğu SMS ile tarafıma bildirildi; SMS detayı eklerde mevcuttur.

ATM kaynaklı bu hata nedeniyle süreç boyunca tüm zahmeti ve sıkıntıyı mağdur olan ben yaşıyorum. Ortada kayıtlı bir işlem ve bankaların kendi sistemlerinde görebileceği net bir tutar olmasına rağmen yatırdığım 20.000 TL’nin tamamı değil yalnızca 14.000 TL’nin iade edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ziraat Bankası ve VakıfBank’tan, 27/07/2026 tarihli bu işlemin Ziraat Bankası İzmir Tire şubesi önündeki z0140001 numaralı ortak ATM bilgisiyle birlikte, 10239959 ve 10245040 numaralı başvurularım ve 0140ATM26000081 referans numaralı itirazım da dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve eksik kalan 6.000 TL’nin de en kısa sürede VakıfBank hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.