Ortak ATM’de Para Yatırma Hatası Nedeniyle 3.150 TL Eksik

26.05.2026 tarihinde saat 15.34–15.43 aralığında, sonu 9702 ile biten VakıfBank bankamatik kartımla, İzmir Bayraklı Adliye yakınındaki Ziraat Bankası’na ait, Term ID’si z1984002 olan ortak ATM üzerinden VakıfBank hesabıma para yatırma işlemi gerçekleştirdim. 35.000 TL yatırmama rağmen hesabıma yalnızca 31.850 TL geçti, 3.150 TL tutar ATM tarafından alıkonuldu. Para yatırma esnasında ekranda sistemsel arıza sebebiyle makbuz verilemeyeceği yazıyordu, işlem sonunda da herhangi bir fiş/makbuz verilmedi ve hemen ardından ATM’de sistemsel arıza mesajı çıkıp cihaz kullanılamaz hale geldi.

Olayın hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu acil olarak bildirdim ve 10085757 numaralı başvuruyu oluşturdum. Ancak Ziraat Bankası’na ait ilgili ATM’nin yuttuğu 3.150 TL, aradan süre geçmesine rağmen VakıfBank hesabıma hâlâ yansımadı ve Ziraat Bankası’ndan veya ilgili birimlerden tarafıma hiçbir şekilde telefon, SMS ya da e-posta yoluyla geri dönüş yapılmadı.

ATM kaynaklı bu sistemsel hata nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eksik kalan 3.150 TL’nin ivedilikle VakıfBank hesabıma yatırılmasını ve inceleme süreci ile alınan aksiyonlar hakkında tarafıma acil, açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.