to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Ortak ATM’de 20 Bin TL Yatırdıktan Sonra 6 Bin TL Eksik İade
27/07/2026 tarihinde saat 09:35–09:37 arasında Ziraat Bankası İzmir Tire şubesi önündeki z0140001 numaralı ortak ATM’den VakıfBank hesabıma 20.000 TL yatırmak istedim. İşlemin sonunda ATM “paraya el koydu” uyarısı verdi ve hemen ardından VakıfBank tarafından sorunla ilgili kayıt açıldığına dair telefonuma mesaj geldi.
Hemen akabinde VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin devam ettiği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 28/07/2026 tarihinde ise hesabıma sadece 14.000 TL yatırıldı. Yani 6.000 TL eksik iade yapıldı. VakıfBank hesabıma yatan 14.000 TL’lik iade için elimde dijital dekont bulunmaktadır.
Bu durum üzerine hem VakıfBank hem de Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini tekrar aradım. VakıfBank eksik tutar için yeniden kontrol talebi oluşturdu ve tarafıma 28.07.2026 tarihli mesajlarla 10239959 ve 10245040 numaralı kayıtların açıldığı bildirildi. Ziraat Bankası’ndan ise 0140ATM26000081 referanslı ATM nakit itirazımın sonuçlandırıldığı ve tutarın hesabıma aktarıldığına dair SMS aldım; ancak hesabıma geçen tutar 14.000 TL olup, yatırdığım 20.000 TL’ye göre hâlâ 6.000 TL eksiktir. Ziraat Bankası müşteri hizmetleri bu çelişki konusunda yardımcı olmadı. Ardından bizzat Ziraat Bankası şubesine de gittim, fakat orada da konuyla ilgilenmek adına somut bir adım atılmadı.
Sonuç olarak ATM kaynaklı bu hata nedeniyle süreç boyunca tüm zahmeti ve sıkıntıyı mağdur olan ben yaşıyorum. Ortada kayıtlı bir işlem ve bankaların kendi sistemlerinde görebileceği net bir tutar olmasına rağmen, yatırdığım 20.000 TL’nin tamamı değil, 14.000 TL iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Ziraat Bankası ve VakıfBank’tan, 27/07/2026 tarihli bu işlemle ilgili kayıtların, Ziraat Bankası İzmir Tire şubesi önündeki z0140001 numaralı ortak ATM bilgisi ile birlikte, 10239959 ve 10245040 numaralı başvurularım ve 0140ATM26000081 referans numaralı itirazım da dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve eksik kalan 6.000 TL’nin de en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde uğraştırılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
