Ortak ATM'de 1000 TL Yatırma İşlemi Hatalı, Hesaba Yansımaz

Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasını kullanarak geçen hafta salı günü saat 19.00 civarında İş Bankası’na ait 17884 numaralı ortak ATM’den hesabıma 1000 TL para yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM ekranda paranın “alındığı” bilgisini verdi ancak para hesabıma geçmedi.

İşlemle ilgili herhangi bir dekont veya işlem fişi oluşmadı, çünkü para hesaba yansımadan “alındı” şeklinde göründü. Yaklaşık 10 gündür beklememe rağmen ne Ziraat Bankası’ndan ne de İş Bankası’ndan tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak İş Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, Ziraat Bankası’nın kendilerine e-posta göndermesi gerektiği söylendi. İş Bankası ile tekrar görüştüğümde Ziraat Bankası’nın yeniden mail atması gerektiği söylendi, ancak Ziraat Bankası mail atmadığını ve bu işlemi yapmayacağını belirterek mağduriyetimi çözmeden görüşmeyi sonlandırdı. Bu nedenle iki banka arasında gidip gelmeme rağmen sorun çözülemedi ve 1000 TL’lik tutara hâlâ ulaşamıyorum.

İlgili 17884 numaralı ortak ATM’de yapılan bu işlemin incelenmesini, 1000 TL’nin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.