Ödenen Kredi Kartı Borcuna Rağmen Hesap Blokeleri Kaldırılmadı

Ziraat Bankası’nda bulunan kredi kartı borcum, son ödeme tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen, ödenmemiş borç gerekçesiyle tüm hesaplarıma bloke konuldu. Bu durumu kredi kartı borcuma ödeme yaparken, işlem sırasında blokeyi fark ederek öğrendim. Kredi kartımın bağlı olduğu şube Kahramanmaraş şubesi.

Asgari ödeme tutarım 4.334 TL civarındayken, yaklaşık 4.600 TL tutarında bir transfer yaptım ve bu tutar otomatik virman yoluyla kredi kartı borcuma ödendi. Ancak bu virman işlemi, benim yaptığım para transferinden yaklaşık 24 saat sonra gerçekleşti. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, blokenin kaldırılması için gerekli yasal sürecin bu 24 saati takiben ek 24 saat daha olduğu, yani toplamda 48 saat içinde blokenin kalkması gerektiği söylendi. Buna rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmesine ve ben her defasında hesaplarımı kontrol etmeme rağmen blokeler hâlâ kaldırılmadı.

Müşteri temsilcisi, blokeyi Kahramanmaraş şubesinin koyduğunu, çözüm için benim bizzat şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ancak şu an ikamet ettiğim yer Kahramanmaraş değil, bu nedenle şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Telefonla da Kahramanmaraş şubeye defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadı, ayrıca birçok kez müşteri hizmetleriyle de görüşme yaptım fakat somut bir çözüm üretilmedi.

Şu anda tüm hesaplarımda bloke bulunuyor. Kredi kartım, otomatik virman sonrasında kullanıma açılmış olsa da, hesaplarımı kullanamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratıyor ve bu durum benim için oldukça ironik bir hal almış durumda. Ayrıca Bankkart Genç üzerinden kullandığım kredi ve açık olan harçlık avansım da bu süreçte geçici olarak kapatıldı.

Kredi kartı borcumu ödemiş olmama rağmen hesaplarımdaki blokelerin acilen kaldırılmasını, Bankkart Genç hesabım ve harçlık avansımın tekrar kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.