Obilet Üzerinde 3D Güvenlik Kodu Gelmesine Rağmen Ödeme Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Ziraat Bankası kartımla Obilet üzerinden online alışveriş yapmak istiyorum; ancak 3D güvenlik kodu gelmesine rağmen yaklaşık bir buçuk saattir işlemi tamamlayamıyorum. Obilet ekranında “ödeme hatası” şeklinde, kart limitinin veya bakiyenin yetersizliğinin sebep olduğu söylenen bir uyarı çıkıyor, fakat kartımda yeterli limit ve bakiye bulunuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine bağlanmak fiilen imkansız hâle gelmiş durumda. Bir temsilciye bağlandığımda bana ilk anons sırasında 2’ye, ikinci anons sırasında ise 0’a basmam gerektiği söyleniyor; ancak bu tuşlamaları yaptığımda görüşme “süre aşımı” nedeniyle sonlandırılıyor ve hat düşüyor. Çözüm bulabilmek için çalıntı kart birimine bağlandığımda ise oradaki temsilci beni kart işlemlerine aktaracağını söyleyip aktarmıyor ve yine bir çözüme ulaşamıyorum; çözümlenmediği yetmiyormuş gibi bir de liralarım bitiyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerine yaklaşık 35 dakika bekledikten sonra güçlükle annemin telefonundan aradığımda bağlandım, durumu anlattığımda bana kod gelmediğini, bu nedenle işlem yapılamadığını söylediler. Oysa tarafıma 3D güvenlik kodu geliyor ve ben doğru şekilde giriyorum; buna rağmen sistem ödeme hatası veriyor.

Kartımda herhangi bir kısıtlama bulunmuyor. Kartımın online alışverişlerde sorunsuz kullanılabilir hâle getirilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusundaki bu sorunların da incelenerek, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.