Müşteri Temsilcisinin "Sen" Hitabı Ve Yüksek Sesle Konuşması Kabul Edilemez

15 Şubat 2026 tarihinde Ziraat Bankası kayıp kart birimini telefon bankacılığı üzerinden arayarak kaybolan kartım için işlem yaptırmak istedim. Zaten panik hâlindeyken, müşteri temsilcisinin benimle “sen” diye hitap ederek konuşması ve ses tonunu yükseltmesi beni son derece rahatsız etti.

Görüşme sırasında açık bir şekilde yeni kart istemediğimi belirtmeme rağmen, bana sorulmadan adıma yeni kart oluşturulduğu söylendi. Üstelik adresimi değiştirmiş olmama rağmen, güncel olmayan eski adresime kart gönderileceği ifade edildi ve istemediğimi söylediğim halde bu işlemi iptal edemeyeceği belirtildi.

Ben bu süreçte herhangi bir ücret ödemesem de asıl şikayetim, müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ve yaklaşımıdır. Bir çağrı merkezinde müşteriye “sen” diye hitap edilmesini ve sesin yükseltilmesini, özellikle kayıp kart gibi stresli bir konuda, kesinlikle doğru bulmuyorum. Ziraat Bankası’ndan özellikle kayıp biriminde görev yapan müşteri temsilcilerine insan ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim verilmesini, müşteriye daha saygılı ve profesyonel bir dille hitap edilmesini rica ediyorum.