to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Kredi Kartı Borcu Yapılandırma Hatası
Ziraat Bankası kredi kartı borcumu mobil uygulama üzerinden yapılandırmak istediğimde, yapılandırma seçeneğine tıklar tıklamaz “müşteri ekstre statüsü uygun değildir” uyarısı alıyorum ve hiçbir koşulu göremeden işlem kapanıyor. Yaklaşık bir aydır farklı zamanlarda tekrar tekrar deniyorum, ancak her seferinde aynı hata ile karşılaşıyorum.
Kredi kartı borcum yaklaşık 23.000–24.000 TL civarında ve bu durum beni ciddi anlamda zorluyor. Çevremde benzer sorunu yaşayanlara şubeye gitmeleri söylenmiş, ancak şu an fiziken şubeye gidebilecek durumda değilim. Bu yüzden işlemi mobil uygulama üzerinden yapmak istiyorum.
Genç Kart kullanıcısı olduğum için öncelikle yapılandırmanın tüm koşullarını, taksit seçeneklerini ve faiz oranını mobil uygulama üzerinden net şekilde görmek, sonrasında da minimum faiz oranı ile borcumu taksitlendirebilmek istiyorum. Ekstre statümle ilgili bu hata mesajının düzeltilerek, mobil uygulama üzerinden yapılandırma yapabilmem için gerekli teknik ve sistemsel düzenlemenin acil olarak yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası Genç Kart kredi kartı borcumu yapılandırmak istiyorum ancak iki gündür hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. Son ödeme tarihim ayın 12’si ve yaklaşık 23.580 TL borcum bulunuyor, bu tutarı tek seferde ödeme imkanım olmadığı için acil olarak yapılandırmaya ihtiyacım var.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde bu işlemin sadece şubeden yapılabileceği söyleniyor, ancak şu an şehir dışında olduğum ve okul sebebiyle mesai saatleri içinde şubeye gidemediğim için yönlendirildikleri şekilde işlem yapamıyorum. Telefonda ya da dijital kanallar üzerinden hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, ayrıca daha önceki şikayetlerime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Borç yapılandırma talebimin, şubeye gitmem mümkün olmadığı için telefon bankacılığı veya dijital kanallar üzerinden acilen alınmasını ve son ödeme tarihimi de göz önünde bulundurarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
