Mobil Uygulamada Görünmeyen Ziraat Hesapları Ve Erişilemeyen 3 Bin TL İçin Acil Çözüm Talebi

Ziraat Bankası’nda askerlik dönemimde yatan harçlıklarımın bulunduğu, içinde yaklaşık 3 bin küsur tl olan bir hesabım vardı. Ziraat Mobil üzerinden hesaplarımı incelerken bu hesabı bir ara görmüştüm, ancak daha sonra tekrar bulamadım ve şu an mobil uygulamada bu hesaba hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Durumu kontrol etmek için 4747’ye bakiye yazarak SMS sorgusu yaptım. Gelen mesajda, mobil uygulamada hiç görmediğim, varlığını dahi bilmediğim başka hesaplarımın olduğu ve bu hesaplardan birinde de bin küsur tl bulunduğu göründü. Buna rağmen hem bu hesaplar hem de içinde yaklaşık 3 bin küsur tl olan geçmişte gördüğüm hesap mobil uygulamada görünmüyor.

Ardından 444 00 00 numaralı çağrı merkezini aradım ancak sadece sesli yanıt sistemiyle muhatap oldum, derdimi anlatmama rağmen robot sistemi aşamadım ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle sorunumla ilgili hiçbir net bilgi alamadım.

Ziraat Bankası’ndan, mobil uygulamada görünmeyen tüm hesaplarımın tarafıma detaylı şekilde bildirilmesini, bu hesaplara erişimimin sağlanmasını, içlerinde bulunan tutarların da aktif olarak kullandığım hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hesapların ne zaman ve hangi gerekçeyle açıldığının yazılı olarak açıklanmasını ve istemediğim, kullanmadığım bu tür hesapların kapatılmasını istiyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip sonuçlandırılmasını rica ederim.