Kredi Kartımda Bakiye Varken Yetersiz Limit Hatası Alıyorum

Ziraat Bankası bankkart kredi kartım kaybolduğu için yeni kart talebinde bulundum. Kartım elime ulaştıktan sonra şifremi oluşturdum ve ATM’den onaylama işlemini de yaptım. Buna rağmen kredi kartımda kullanılabilir bakiyem olmasına karşılık hiçbir şekilde kartımı kullanamıyorum.

Fiziksel pos cihazlarında işlem yapmaya çalıştığımda “yetersiz limit” uyarısı alıyorum, internetten alışveriş yapmak istediğimde ise hata veriyor. Kartım 1 haftadan uzun süredir elimde olmasına rağmen tek bir işlem dahi gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda sistemlerinde herhangi bir başarısız veya geçersiz işlem görünmediğini söylediler ancak buna rağmen sorunum çözülmedi ve kartımı hâlâ kullanamıyorum. Ayrıca Troy kart ile yurt dışı alışverişlerimi yapamadığım için, ya mevcut kartımın acilen kullanıma açılmasını ya da yeni bir Visa bankkart gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sorunun nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum.