Kredi Kartım Teslim Edilmiyor, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Ziraat Bankası’na ait kredi kartımın teslimatı için anlaşmalı olunan Kuryenet firmasıyla yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. 25 Kasım tarihinde Ziraat Bankası tarafından Kuryenet’e teslim edilen, 5000*******67 gönderi numaralı kartım 27’sinden beri sistemde “dağıtımda” olarak görünüyor. 28’inde ise “teslim edilemedi” şeklinde işlenmiş olmasına rağmen, o gün tüm gün Mersin’deki ev adresimdeydim, ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen bana “adrese geldik, sizi bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderildi.

Mersin’de kayıtlı ev adresimde olmama rağmen hiçbir gerçek teslimat girişimi yapılmadı. Kuryenet’i aradığımda ise sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, detaylı bilgi alamıyor ve canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Ziraat Bankası’nı her aradığımda ise yeniden talimat oluşturuluyor, “kartınız adresinize teslim edilecek” deniyor ancak Kuryenet sisteminde herhangi bir yeni hareket görünmüyor ve süreç ilerlemiyor.

Hafta sonu şehir dışına çıkacağım ve bu kartı acil olarak kullanmam gerekiyor. Sürecin bu şekilde uzaması, gerçeği yansıtmayan “adrese geldik, bulamadık” bilgisi ve tarafıma sağlanan yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur durumdayım. Kartımın en geç 1 gün içinde Mersin’deki ev adresime eksiksiz ve düzgün şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerekli olması halinde konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Hem Ziraat Bankası’nın hem de Kuryenet’in bu süreci ivedilikle inceleyerek mağduriyetimi gidermesini, kartımın zamanında ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.