to read complaints and reviews, or file yours.Franke Ankastre Ocakta Tekrarlayan Renk Değişikliği Ve Haksız Fiyat Farkı Sorunu
Markaya güvenerek aldığımız Franke Ankastre Ocak (Model adı: FHMA 755 4G DCL XS, Ürün Kodu: 106.0554.382) beklerin altındaki metal yüzeyde oluşan yanma izi/renk değişikliği sebebiyle bir kez yenisiyle değiştirilmişti. Yeni üründe de kısa sürede aynı renk değişikliği sorunu oluştuğundan servisi aradık. Aynı zamanda Genel Müdürlükten B**** Hanım ile de görüşerek durumu aktardık. Yeni üründe de aynı sorunu yaşamamız sebebiyle, yine değişse dahi aynı sorunu yaşama ihtimalimiz olduğundan, mümkünse farklı bir modelle değiştirilmesini istedik. Anlayışla karşıladılar ve arızanın tespiti için servis yönlendirdiler. Servis gelip tespitini yaptıktan sonra biz de mağazalarına gidip model seçtik.
Mağazada bizim model (106.0554.382) 33.300 TL iken, seçtiğimiz model (106.0374.283) 38.200 TL idi. Aralarındaki 4.900 TL'lik farkın bütçemize uygun olduğunu görüp seçtiğimiz modeli hem servise hem de B**** Hanım'a bildirdik. B**** Hanım, Genel Müdürlük olarak ellerinden gelen indirimi de yapacaklarını söyleyerek bizi mutlu etti.
Bir süre sonra servisten arandık; değişim talebimiz olumlu bulunmuş, ancak 26.450 TL fark çıkarılmıştı. Mağaza satış fiyatları arasında 4.900 TL fark olmasına rağmen, neden bu kadar yüksek bir fark çıkarıldığına dair bizi ikna edecek bir açıklama yapılmadı. Seçtiğimiz ürünün liste fiyatının 50.950 TL olduğunu, bizim aldığımız fiyatın mağazanın kendi inisiyatifiyle yaptığı indirimli fiyat olduğunu söylediler. Benim ürünümü aynı mağazanın indirimli dedikleri satış fiyatından bile aşağıda, 24.500 TL'den neden saydıklarına cevap alamadım. "Tamam, liste fiyatıyla fark alın ama ikisinin de liste fiyatını baz alın o zaman" dediysem de ikna edemedim. "İade alın, ben gidip mağazadan alayım, yine fark daha az olur" dediysem de o da kabul edilmedi. İade alamadıklarını söylediler.
Ayıplı mal ile kaldık.
Son çare olarak değişimden vazgeçip onarımını (muhtemelen metal yüzeyin değişimi) talep ettik.
İkinci kez değişse de yüksek ihtimalle yine aynı sorun oluşacak endişesindeyiz.
İade almıyorlar, model değişiminde fahiş fark istiyorlar. E ne yapacağız, ayıplı mal ile yaşamaya devam mı edeceğiz?
Franke markasına olan güvenimiz ve Genel Müdürlükteki B**** Hanım'ın yardımcı olma yönündeki sıcak yaklaşımlarının mutluluğu kısa sürdü maalesef. Sorunumuz kalıcı olarak çözülemedi.
Franke'den talebim, mağaza satış fiyat farkı olan 5.000 TL ile model değiştirilmesi ya da ürünümün iade alınmasıdır.
Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz; Başvurunuzla ilgili tarafınıza çözüm önerisi sunulmuştur. Kararınız olumlu olduğu takdirde merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. FRANKE MUTFAK ve BANYO SİSTEMLERİ SAN.ve TİC. A.Ş MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Çözüm öneriniz nedir?
"Çözüm önerisi sunulmuştur" cevabından sonra herhangi bir gelişme olmamıştır. Model değişimi arasındaki fahiş fiyat farkı talepleri maalesef değişmemiştir. Mevcut ocağın ikinci kez tablasının değiştirilmesi yönünde onarım süreci başlatılmıştır. 2. Kez takılacak tablada da aynı sorunla karşılaşma ihtimali bizce yüksektir. Bu modelle yaşadığımız sorun kalıcı olarak giderilememiş olacaktır. Sorunun 3. Tekrarında Tüketici Mahkemesi'ne başvurmaktan başka çaremiz kalmayacaktır. Franke markasına olan güvenimiz sarsılmıştır.
