Kredi Kartı Olarak Çalışmayan Genç Bankkartı Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Yaklaşık 4 yıldır Ziraat Bankası Genç Bankkart Combo (KYK) kartı kullanıyorum. Bu yıl eski kartımı ATM kabul etmediği için tarafıma yeni bir kart gönderildi. Ancak gönderilen bu ve sonrasında gönderilen tüm yeni kartlarla nerede, hangi iş yerinde işlem yaparsam yapayım kartım kredi kartı olarak hiç çalışmıyor. Temassız işlemde otomatik olarak banka kartından çekmeye çalışıyor, hesabımda yeterli bakiye olmadığı için “yetersiz limit” uyarısı veriyor, kart takıldığında ise kredi kartı seçeneği hiç sunulmuyor ve yine banka kartından çekmeye çalışıyor. Bu nedenle gittiğim hiçbir yerde kredi kartımı kullanamıyorum.

Market, kozmetik mağazaları, restoranlar ve hem büyük hem de küçük satış noktaları dahil birçok farklı yerde aynı sorunu yaşıyorum. Gittiğim her mağazada bana “Bankanızla görüşün, sistem kredi mi banka kartı mı diye sormuyor.” deniyor. Eskiden aynı kartla temassız işlemlerde kredi kartından, kartı taktığımda ise banka kartından çekim yapılabiliyordu, bu sorun yeni gönderilen kartlarla başladı. Maaşım bu kredi kartına yatmasına rağmen kartımı sadece QR ödeme ile kullanabiliyorum ve bu da günlük hayatımda ciddi sorun yaratıyor.

Bu süreçte müşteri temsilcilerini defalarca aradım ve durumu sakin, anlaşılır şekilde izah etmeme rağmen bana son derece saygısız, üstten konuşan bir tavırla yaklaşıldı, adeta konudan hiç anlamıyormuşum gibi “bizde bir problem gözükmüyor” denilerek geçiştirildim. Zorla talep ederek kartımın yenilenmesini sağladım, şu an elimdeki üçüncü kartı kullanıyorum ve aynı problemi bu ay da yaşamaya devam ediyorum. Bugün telefonda bana bu kez de “mağazalar gün sonu almıyordur, pos cihazları bozuktur” gibi gerekçeler söylendi. Tek bir yerde değil, yaklaşık on farklı noktada aynı sorun yaşanıyorsa problemin kartta olduğunu ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi, sadece yine “tamam, yenisini göndeririz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Sürekli kart beklemek, her defasında aynı sorunla karşılaşmak istemiyorum.

Bu kartı sadece QR ödemeyle kullanmak zorunda kalmak istemiyorum. Kartımın kredi kartı özelliği tüm pos cihazlarında sorunsuz çalışacak şekilde teknik olarak incelenmesini, gerekirse test edilerek tarafıma öyle gönderilmesini, bu kronik hale gelen sorunumun tamamen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi/müşteri temsilcilerinin bana karşı sergilediği saygısız, üstten konuşan tavırla ilgili olarak da gerekli uyarıların yapılmasını, bu tutumun ciddiyetle incelenmesini ve bir daha hiçbir müşteriye böyle davranılmamasını istiyorum. Sorunum bu haliyle devam ettiği sürece kartı kullanmayacağımı, mağduriyetim giderilmeden borç ödemesi yapmayı da düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.