to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Genç Kart Fiziki Pos Ve ATM’lerde Kredi Kartı Olarak Çalışmıyor
Ziraat Bankası Genç Kart kredi kartımı aylardır fiziki alışverişlerde olması gerektiği gibi kullanamıyorum. Kartım ikinci kez yenilendi, ancak ne eski kartımı ne de şu anki yeni kartımı pos ve ATM gibi fiziki işlemlerde kredi kartı olarak kullanamıyorum. Kart limitim yeterli olmasına rağmen, tüm işlemler hiçbir seçenek sunulmadan otomatik olarak banka kartı üzerinden yapılmaya çalışılıyor. Banka hesabımda yeterli para yoksa da işlem doğrudan “yetersiz bakiye” uyarısıyla reddediliyor; oysa ben kredi kartı limitimi kullanmak istiyorum.
Ne bankamatiklerde ne de pos cihazlarında banka kartı mı, kredi kartı mı olarak işlem yapılacağına dair bir ayrım ya da seçim ekranı çıkmıyor. Bu nedenle her fiziki işlemde aynı sorunla karşılaşıyorum ve ciddi şekilde mağdur oluyorum. Kartımı, ekstremde de göründüğü gibi, aylardır yalnızca internet işlemlerinde kullanabiliyorum; bu da kartın gerçek bir kredi kartı gibi işlev görmediğini açıkça ortaya koyuyor.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini ve şubeyi aradım; her seferinde sistemde herhangi bir problem görünmediği söylendi, ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve aynen devam ediyor. Banka yetkililerinin gerekli görmesi halinde iletişim ve kimlik bilgilerimi kendileriyle güvenli kanallardan paylaşabilirim.
Ben kartımı, herkesin kredi kartını kullandığı gibi, kredi kartı limitimden harcama yaparak kullanmak istiyorum. Düşük meblağlı, tek çekimli işlemlerde bile “yetersiz” ibaresiyle karşılaşıyorum. Kartımın pos ve ATM’lerde banka kartından bağımsız şekilde gerçek bir kredi kartı gibi çalışmasının sağlanmasını ve aylardır yaşadığım mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Bankanın müşterisi olarak en temel kart kullanım hakkım için sürekli uğraşmak, her işlemde sorun yaşamak ve çözüm için defalarca aramak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası Genç Kart kredi kartımı aylardır fiziki alışverişlerde olması gerektiği gibi kullanamıyorum. Kartım ikinci kez yenilendi ve kart limitim yeterli olmasına rağmen, pos ve ATM gibi fiziki işlemlerde hiçbir seçenek sunulmadan sürekli banka kartı üzerinden işlem yapılmaya çalışılıyor. Banka hesabımda yeterli para yoksa işlem direkt “yetersiz bakiye” uyarısıyla reddediliyor, oysa ben kredi kartı limitimi kullanmak istiyorum.
Ne bankamatiklerde ne de pos cihazlarında banka kartı/kredi kartı ayrımı seçeneği çıkmadığı için her fiziki işlemde aynı sorunla karşılaşıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kartımı ekstremde görüntülendiği gibi aylardır yalnızca internet işlemlerinde kullanabiliyorum. Defalarca kez müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüm, herhangi bir problem görünmediği söylendi ancak sorun aynen devam ediyor.
Ben kartımı herkesin kredi kartını kullandığı gibi, kredi kartı limitimden harcama yaparak kullanmak istiyorum. Kartımın pos ve ATM’lerde banka kartından bağımsız şekilde gerçek bir kredi kartı gibi çalışmasının sağlanmasını ve aylardır yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum. Bankanın müşterisi olarak en temel kart kullanım hakkım için ekstra çaba sarf etmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Problem devam etmektedir.
Banka bu platformdan hazır bir metinle geri dönüş yaptı. Ancak bu süreçten sonra tarafıma hiçbir dönüş, durumu düzeltme bildirimi almadım. Şikayetim yanıtsız kaldı ve süreçten hiç memnun değilim.
