to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İtirazı Uzun Süre Çözülmedi Ve İade Gerçekleşmedi
Ziraat Bankası’na ait kredi kartımla yaptığım yaklaşık 1.000 TL’lik tek bir harcama için Ocak 2025’te harcama itiraz talebi oluşturdum. Normalde süper şube kullanıcısıyım; ancak teknik bir aksaklık nedeniyle mobil bankacılık üzerinden harcamaya itiraz edemeyince, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle İzmir Gaziemir’de bulunan Meydan Şubesi’ne gittim. Müşteri hizmetleri, defalarca şubeden başvuru yapabileceğimi söylemesine rağmen, şubedeki görevli hanımefendi, buradan işlem yapılamadığını söyleyerek beni başından savmaya çalıştı. Buna rağmen sonrasında aynı şubede işlem yapılabildi ve yaklaşık 6 ay içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi.
Aradan neredeyse bir yıl geçmesine rağmen ne SMS ne mail ne de herhangi bir bilgilendirme almadım ve itiraz ettiğim tutar da kartıma iade edilmedi. 30.12.2025 tarihinde bankada başka bir işim nedeniyle bu kez İzmir Gaziemir Ziraat Bankası Şubesi’ne gittim ve müşteri ilişkilerindeki hanımefendiden bu itirazla ilgili bilgi talep ettim. İlk etapta o da sistemden göremediğini söyledi; ısrarlarım sonucu kaydı görüntüleyebildi ve işlemin hâlâ “havuzda” göründüğünü, kendisinin bir şey yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kaydın hâlâ havuzda göründüğü için yeni talep açılamayacağı, ama aynı zamanda sürenin de aşılmış olduğu söylendi. Israrlarım üzerine yeni bir talep açıldığı ve tarafıma bilgi verileceği ifade edildi; ancak ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Şubelerdeki çalışanların, aslında yapabilecekleri işlemler için “buradan yapamıyoruz” diyerek beni baştan savmaya çalışmaları ve açılan taleplerin bu şekilde havada kalması nedeniyle ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım.
Tarafıma, söz konusu harcama itirazımın sonucunun ivedilikle yazılı veya SMS/mail yoluyla bildirilmesini ve yaklaşık 1.000 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini, ayrıca ilgili şube çalışanları hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadı çözüm de sunulmadı
14.01.2026 tarihinde müşteri iletişim merkezini aradım süreçle alakalı hiçbir gelişme olmadı ayrıca hiçbir süre de vermiyorlar öyle boş boş bekliyoruz kısaca hesaplarımı kapattırmak istedim artık bu bankayla da çalışmak istemediğim için bu sefer de süreç açısından sorun yaratabilir diyorlar, euro hesabım var içinde 0,01 euro varmış o yüzden süper şubeden talep oluşturmam gerekiyormuş vs vs hiç sonuçlanmayacak boş işlerle uğraşıyoruz yani bir kez paranız gitmeyegörsün üzerine soğuk su için
