Yanlış Yönlendirme Sonucu Harcama İtirazım Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

16 Haziran 2025 tarihinde Ziraat kredi kartımla sfkgemidonanim isimli firmadan mail order yöntemiyle 146.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ancak talep ettiğim ürün tarafıma iletilmedi ve ilgili firma faaliyetini durdurdu. Elimde bu işleme ait dekont mevcut.

Yaşadığım mağduriyet sonrası Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve temsilcinin yönlendirmesiyle ilk harcama itirazımı "işlem şahsıma ait değildir" şeklinde oluşturdum. Oysa başvuru sırasında ürünün tarafıma ulaşmadığını ve firmanın faaliyetini durdurduğunu belirtmem gerekirdi. Yanlış yönlendirme nedeniyle itirazım banka tarafından "şifreli işlem" olduğu gerekçesiyle reddedildi. Daha sonra tekrar başvuru yapmak istediğimde ise daha önce sonuçlanan bir başvurum olduğu için yeni başvurum kabul edilmedi.

Aynı dönemde başka bir banka kartımla aynı şahsa yaptığım harcamada, diğer bankanın müşteri hizmetlerinin doğru yönlendirmesi sayesinde harcama itirazım kabul edildi ve ücret tarafıma iade edildi. Ziraat Bankası’nda ise hem müşteri temsilcisini şikayet etmeme rağmen ilgilenilmedi hem de herhangi bir çözüm yolu sunulmadı. Yaklaşık 3 aydır mağduriyetim devam ediyor.

Mağduriyetimin giderilmesini, harcama itirazımın doğru gerekçeyle yeniden değerlendirilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.