Keyfi Kısıtlamalar Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimim Engellendi, Mağduriyet Yaşıyorum

Ziraat Bankası Küçükköy Şubesi üzerinden maaş alan, 8 yıllık devlet memuruyum. Yaklaşık 1 yıldır mobil bankacılığım kapalı, son 1 aydır da müşteri temsilcisi üzerinden bakiye bile öğrenemiyorum. Bankaya hiçbir borcum olmamasına rağmen, tamamen şube müdürünün keyfi uygulamasıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Şubeye gidip yüz yüze görüştüğümde, arkadaşlarıma para gönderdiğim için benden bunu kanıtlamam istendi. Kendi arkadaşıma neden, neyi, nasıl kanıtlayacağımı gerçekten anlayabilmiş değilim ve bu talebi kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik bu konuda bana resmi, net bir gerekçe de sunulmadı.

Şu an mobil bankacılığa hiç giriş yapamıyor, müşteri temsilcisinden de en basit bakiye bilgisini bile alamıyorum. Bu nedenle fatura ve kira gibi ödemelerimi yapmak için her seferinde şubeye gitmek zorunda kalıyor, ciddi şekilde zaman ve mağduriyet yaşıyorum. Maaşımı başka bankaya da taşıyamadığım için tamamen bu şubenin insafına kalmış durumdayım.

Ziraat Bankası’ndan talebim, mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden açılması ve üzerimdeki bu anlamsız kısıtların kaldırılmasıdır. Hiçbir borcum olmayan, düzenli maaş alan bir memur olarak, keyfi uygulamalarla değil, açık ve makul bankacılık kurallarıyla muhatap olmak istiyorum.