Kapatılmış Kredi Kartı Üzerinde Haksız Dönem Borcu

Ziraat Bankası’nda bulunan kredi kartımı ve mobil bankacılık hesabımı kapattım; kapatmadan önce de kart üzerindeki tüm borçlarımı eksiksiz olarak ödedim. Buna rağmen 4 Ocak tarihinde tarafıma e‑posta ile 14,77 TL “dönem borcu” bulunduğuna dair bir bilgilendirme gönderildi.

Şu anda Ziraat Bankası’nda aktif bir müşteriliğim, açık hesabım ya da çalıştığım herhangi bir ürün bulunmamasına rağmen böyle bir borç görünmesi ve bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerine bile ulaşamamam mağduriyet oluşturmaktadır. Bankanın sisteminde artık müşteri olarak görünmediğim için çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyor ve konuyu açıklığa kavuşturamıyorum.

Kapatılmış ve borcu olmadığını bildiğim kartım üzerinden böyle bir dönem borcu çıkarılmasının düzeltilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 14,77 TL’lik borcun iptal edilmesini ve eğer gerçekten böyle bir borç var ise, artık müşterisi olmadığım ve hesabım bulunmadığı için ödemeyi nasıl yapabileceğime dair tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.