Kapalı Kredi Kartından Yetkisiz 350 TL Çekim Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Ziraat Bankası’na ait, yıllar önce kapattığım Bankkart Gold kredi kartımda, yaklaşık iki yıl önce Norton antivirüs programına verdiğim ve unuttuğum otomatik ödeme talimatı nedeniyle Aralık 2025 ayında kapalı olan kartımdan 350 TL çekim yapılmış ve tarafıma borç çıkarılmıştır. Kartımın uzun süre önce kapatılmış olmasına ve hatta kartın üzerinde “iptal” ibaresi bulunmasına rağmen böyle bir tahsilat yapılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kapalı olan kredi kartının bağlı olduğu banka kartını da kapattıklarını söylediler; ancak bu konuda net ve güven veren bir işlem teyidi alamadım. Yıllar önce kredi kartını kapattığım halde hâlen bu tür işlemlerin gerçekleşmesi, kart ve hesap kapama süreçlerine güvenimi tamamen sarsmıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorun çözüme kavuşturulmadı; üst menüye aktarıldığımı söylemelerine rağmen her seferinde SMS ile “hatalı giriş yaptınız” uyarısı alıp hatta bağlanamadım. Bu nedenle ne sağlıklı bir açıklama alabildim ne de itirazım işleme alındı.

Kapalı olan kartımdan yapılan bu 350 TL’lik çekimin iptal edilmesini ve söz konusu borcun tamamen silinmesini, ayrıca kart ve hesap kapama işlemlerimin gerçekten yapılıp yapılmadığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu tür tekrar eden sorunlar nedeniyle Ziraat Bankası’ndaki tüm hesaplarımı, Ziraat Yatırım dahil, kapatmak istiyorum ve bu konuda artık güven sorunu yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.