Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, 5.000 TL Bankkart Lira Yüklenmedi

30.01.2026 tarihinde saat 23:12'de Ziraat Bankası'na ait bireysel Bankkart kartımla İdefix üzerinden 76.524 TL tutarında taksitli alışveriş yaptım. Bu işlemi gerçekleştirmeden önce Bankkart Mobil üzerinden Ziraat Bankası'nın “1-31 Ocak 2026 tarihleri arasında tek seferde yapacağınız 75.000 TL ve üzeri taksitli alışverişiniz ile 5.000 TL Bankkart Lira kazanabilirsiniz” kampanyasına katıldım ve kampanya koşullarını sağladım. Kampanya sebebiyle ürüne piyasasından daha yüksek bir bedel ödeyerek bu alışverişi yapmayı tercih ettim.

Tüm şartları yerine getirmeme rağmen kampanya kapsamında kazanmam gereken 5.000 TL Bankkart Lira tarafıma yüklenmedi. İlgili İdefix işleminin ekstresinde/dekontunda ön provizyon, iptal veya iade gibi özel bir ibare bulunmamasına rağmen kazanımım tanımlanmadı. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve net, geçerli bir gerekçe de belirtilmedi. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim kazanımın verilmemesi hem maddi hem de güven açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

Ziraat Bankası'ndan, belirtilen kampanya kapsamında hak ettiğim 5.000 TL Bankkart Lira'nın hesabıma ivedilikle yüklenmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.