Kampanya Şartlarını Aştım, 5.000 TL Bankkart Lira Alamadım

Ziraat Bankası Bankkart mobil uygulaması üzerinden Eylül ayı için yurt dışı harcamalarına Bankkart Lira kazandıran kampanyaya katıldım. Kampanya koşullarında, 1-30 Eylül tarihleri arasında yurt dışı fiziki pos cihazlarından yapılacak toplam 75.000 TL’lik harcama sonrasında 5.000 TL Bankkart Lira yükleneceğinin açıkça belirtildiği görülmektedir. Ben ise Eylül ayı içinde yurt dışında fiziki pos cihazlarından toplamda yaklaşık 200.000 TL tutarında harcama yaptım ve kampanya şartını fazlasıyla yerine getirdim.

Kampanya koşullarını sağlamama rağmen tarafıma herhangi bir Bankkart Lira yüklemesi yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve tüm yurt dışı harcamalarımın kampanya kapsamında olacak şekilde detaylı olarak incelenmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 7 Ekim’e kadar beklemem gerektiği söylendi ancak harcamalarımın neden kampanyaya dahil edilmediğine dair somut bir açıklama yapılmadı ve önceki kaydıma ilişkin de net bir bilgi verilemedi.

Yaklaşık 10 gündür çözülemeyen bu durum nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Ziraat Bankası’ndan, kampanya koşullarını sağladığım yurt dışı harcamalarım karşılığında hak etmiş olduğum 5.000 TL Bankkart Lira’nın en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, anlaşılır ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.