Ziraat Bankası'nın Güvenlik Denetimi Nedeniyle Kampanya Fırsatını Kaçırdım

Ziraat Bankası kredi kartımla 24.11.2025 tarihinde gece 00.30’dan itibaren Media Markt internet sitesi üzerinden televizyon almak istedim. Ödeme aşamasında her seferinde “ödeme güvenlik denetimini geçemedi” uyarısı aldım ve işlem bir türlü gerçekleşmedi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, asıl kredi kartımla işlem yapmam veya mevcut sanal kartımı iptal ederek yeni bir sanal kart oluşturup tekrar denemem söylendi. Her iki öneriyi de eksiksiz uyguladım; hem asıl kartımla hem de yeni oluşturduğum sanal kartla tekrar denedim, fakat ödemem yine reddedildi. Böylece kartımda 97.000 TL kullanılabilir limit olmasına rağmen 66.000 TL tutarındaki işlemi yapamadım.

Media Markt’ta incelediğim televizyon, kampanya kapsamında 73.000 TL’den 66.000 TL’ye düşüyordu ve yaklaşık 8.000 TL’lik bir promosyon söz konusuydu. Bankanın sebebini net olarak açıklayamadığı bu güvenlik denetimi yüzünden bu promosyondan faydalanamadım ve kampanya sabah 07.30’da sona erdi. Diğer bankalardaki kartlarımla daha önce benzer bir sorun hiç yaşamadım, bu durumun özellikle Ziraat Bankası kartımda meydana gelmesi mağduriyetimi artırdı.

Ziraat Bankası’nın, yaşadığım bu mağduriyeti inceleyerek, kaçırmak zorunda kaldığım yaklaşık 8.000 TL’lik promosyon avantajını telafi edecek şekilde tarafıma gerekli puan veya eşdeğer bir hak tanımlamasını ve bu güvenlik denetimi sorunu ile ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.