to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankkartım Dolap’ta Şüpheli İşlem Engeliyle Alışverişi Reddi Ve Destek Yokluğu
Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımla Dolap uygulaması üzerinden alışveriş yapmak isterken günlerdir işlem yapamıyorum. 07.09.2026 tarihinde yaklaşık 46.215 TL tutarında taksitli bir alışveriş denememde, bankadan onay SMS’i geliyor, kodu doğru şekilde giriyorum ancak ardından “İşlem bankanız tarafından şüpheli işlem olarak değerlendirildiği için işleminiz gerçekleştirilemedi, bankanızla iletişime geçiniz” uyarısını alıyorum ve alışverişi tamamlayamıyorum.
Ne sanal kartla ne de asıl kartımla işlem yapmama izin verilmiyor. Dolap uygulamasında bu kartı ilk kez kullanmayı denediğim anda bu sorunla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir işlem yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindiler. Uygulama üzerinden de herhangi bir çözüm sunulmuyor, güvenlik ayarlarıyla ilgili işe yarar bir adım atamıyorum.
Şüpheli işlem bahanesiyle yasal ve normal bir alışverişi engelleyip, ardından da “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Kartımın Dolap uygulamasında sorunsuz şekilde kullanılabilmesi için gerekli güvenlik ayarlarının gözden geçirilmesini, bu haksız güvenlik engelinin kaldırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
