İptal Edilen İşlem Kampanya Limitini Yanlış Sayıyor Ve Bankkart Lira Eksik Yatıyor

Ziraat Bankası Bankkart kültür-sanat kampanyası kapsamında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum.

Öncelikle 3.386 TL tutarında sinema bileti satın aldım. Ödeme sırasında banka ekranında bekleme oldu ancak şifreyi girip işlemi onayladım ve Bankkart Lira kazandığıma dair mesaj aldım. Buna rağmen işlem daha sonra iş yeri tarafından iptal edildi. Ödeme tarafımdan onaylandığı halde, banka ekranı uzun süre yanıt vermediği için bu sırada iş yerinin internet sistemi işlem tamamlama süresini doldurdu ve işlem otomatik olarak iptal oldu. Yani bu durum tamamen teknik bir süreçtir ve benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir. İşlem iptal edildiği için kazanılan 338,6 TL Bankkart Lira da geri alındı.

Daha sonra aynı kampanya kapsamında tekrar alışveriş yaptım. 1.505 TL tutarında alışveriş yaptım ve 150 TL Bankkart Lira kazandım. Ardından 1.850 TL tutarında bir alışveriş daha yaptım fakat bu işlem sonrasında hesabıma yalnızca 10,90 TL Bankkart Lira yattı. Müşteri hizmetleri bunun kampanyadaki maksimum 500 TL kazanım limitinden kaynaklandığını belirtti. Ancak ilk işlem iptal edilip kazanım geri alındığı halde kampanya limitinin sistemde düzeltilmediği anlaşılmaktadır.

Bankkart Liralar eksik yattığı için müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşme sırasında bana kampanyanın devam ettiği ve bundan sonraki harcamalarımda Bankkart Lira kazanabileceğim söylendi. Ancak bu görüşmeyi yaptığım sırada ilgili alışverişleri zaten gerçekleştirmiştim ve buna rağmen son işlemim kampanya kapsamında kabul edilmemiştir. Zaman çizelgesi de nettir; ilk işlemin iptali 16.21’de, son alışveriş işlemi ise 16.32’dedir ve bu süre zarfında sistemin güncellenebilmesi için makul bir zaman bulunmaktadır.

Özetle iptal edilen ilk işlem kampanya limitini doldurmuş gibi sayılmaya devam ederken, kazanım tarafında gerekli düzeltme yapılmamıştır. Konunun teknik olarak incelenmesini, kampanya limitimin doğru şekilde güncellenmesini ve kampanya kapsamındaki Bankkart Lira kazanımımın eksiksiz ve doğru tutarda revize edilerek tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.